监控视频于11时32分显示，罗女士急匆匆赶回26号窗口，直接问询该工作人员是否可以对其服务进行评价。该工作人员表示，可以进行评价，并拿出罗女士的8189号进行扫码，扫码后发现已扫码且未评价（经了解，评价系统不支持对已扫码但未评价，且已呼叫了后面的号子后，再对该号进行评价），遂告知罗女士，因为你刚刚未评价就走了，所以如确需评价只能再取号了。

△罗女士再次回到窗口对工作人员进行评价

随后，罗女士于11时34分再次来到26号办事窗口区域等候，当时工作人员正在接待其他办事群众，接待完毕后主动询问等候区的罗女士是否还有什么事情要办，罗女士则询问，社保可以多打印几张吗？工作人答复：一小时内只能打印2张。罗女士回复：没问题了，评价吧。工作人员随即扫描条形码，启动评价器，罗女士进行服务差评后与随行人员一起离开。

根据上述监控资料显示，工作人员接待罗女士过程中正常交流，没有使用不当言语或沉默不语，也没有表现不当情绪，更没有玩手机的情况。

此后两天，中国网记者到杭州市市民中心蹲点暗访，发现窗口服务按号受理，并且实行“一号一评”，办事市民完成评价或放弃评价后窗口人员才能进行下一次叫号，且规定窗口工作人员不能对自己的服务进行自评。

社会监督的前提是尊重事实

公共服务窗口作为服务社会、服务百姓的平台，理应接受社会监督，但监督应以尊重事实为前提。由于罗女士的投诉内容与客观事实存在很大出入，记者随后采访了全厚律师事务所的律师刘畅。刘畅表示，《治安管理处罚条例》第十九条明确规定：对于捏造或者歪曲事实、故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱社会秩序的，尚不够刑事处罚的，处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。

截至发稿，罗女士的电话一直处于无法接通状态，发送短信也没有回复。

视频实时对话

11时26分30秒至11时27分46秒：

罗女士：可以咨询一下吗？

工作人员：几号？

罗女士：8189号。

工作人员：你等一下。

罗女士：我赶火车，还没有叫号，你现在不办业务可以吗？

工作人员：刚叫了8188

罗女士：8188现在没人哎，我社保是在杭州交的，现在想转到外地去。

工作人员：那边自助打印机可以办理转移手续的。

罗女士：一定要本人吗？别人可以办吗？

工作人员：代办的话拿别人的身份证过来，转移出去的话，就把杭州的转出。

罗女士：然后外地来接收？

工作人员：对呀，外地接不接收与我们杭州不搭嘎的，拿着转出凭保与身份证来办转移手续就行了。

罗女士：就到这里面办？

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