杭州人社微信公众号 资料/中国网、市社保局

日前，有市民罗女士在中国网新闻热线爆料杭州市民中心社保“25号窗口”工作人员服务态度极其恶劣，上班时间玩手机甚至对客户满口污言秽语。同时，该市民还在杭州市信访投诉举报平台上也进行了实名举报。意识到事情的严重性后，随后中国网记者对该事件展开了调查采访，却发现另有真相。

以下是中国网新闻报道

投诉人称：

窗口工作人员上班玩手机、态度恶劣

投诉人罗女士表示，4月28日上午11点15分左右，其在杭州市钱江新城市民中心L栋一楼社保窗口办理业务，由于当时相关区域的24、26号窗口没有工作人员，而25号窗口有工作人员但是没有客户排队，且当时该窗口工作人员正在玩手机，所以罗女士便前去25号窗口进行咨询。当罗女士告诉窗口工作人员自己马上要赶车去机场，想简单咨询一个问题时，工作人员表示，罗女士必须取号排队才行。

罗女士称，当时自己已取号（8189号），但该工作人员还坚持让罗女士等前一个号（8188号）的客户过来窗口并且办理完业务才能咨询。等了一会儿，8188号的客户仍然没来。于是她便问该工作人员是否能接受咨询，但工作人员没理她。据她描述，或许是因为自己影响了该工作人员玩手机，所以工作人员不开心。

不得已罗女士只好向路人求助，路人告诉她自助社保机可以办理罗女士的业务。当她正准备前去自助社保机时，该工作人员大声叫住罗女士并让其将号码纸交给自己。罗女士称，虽然当时的自己对此满头雾水，但还是把号码纸给了工作人员。然而，她在自动社保机查询后，发现还需要人工咨询。

随后，罗女士只好再次返回25号窗口咨询工作人员。罗女士强调，此时该工作人员窗口仍没有客户办理业务。但是工作人员告诉她，需要咨询问题就要重新排队取号。

当其重新取号后，25号窗口前开始有人办理业务。罗女士便问到，“我之前的8189号可以评价吗？”，该工作人员说，“我已经评价了，谁要你刚才跑这么快不自己评价！活该！”

据罗女士描述，当时该工作人员出口成脏，满口污言秽语。由于其赶时间急着离开，才没与工作人员继续纠缠。罗女士表示，不清楚这位女性工作人员人生遭受到多少不幸，如果有需要，自己会出于同情而帮助她。

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