人力社保局调取现场音视频还原 剧情大反转 对此，中国网记者联系杭州市人力社保局相关负责人，随后该负责人协调杭州市市民之家大厅管理服务中心办公室及杭州市人民政府保卫处，调取了当天罗女士所在“25号窗口”(根据监控视频显示，接待其的是26号窗口)的原始监控音视频资料。 
△罗女士与另一位女士在26号窗口询问工作人员 据监控资料显示，当时罗女士一行两人（另有一位身穿紫色衣服的女士），于当日11时26分左右到26号窗口向工作人员询问是否可以咨询一下，窗口工作人员告知罗女士其正在呼叫前一个号子（8188号），尚在待等期，请罗女士稍等。随后8188号一直没来办理业务，罗女士一行遂向工作人员表示，仅想咨询一下，不具体办事，随即向工作人员咨询了关于在杭州缴纳的社保，需要转到外省的相关事宜，工作人员根据罗女士的提问作出了相应解答。罗女士进一步咨询转移如何具体办理时，工作人员明确向其介绍左手方向的自助服务机可以自助办理相关业务。 
△工作人员引导罗女士前往自助社保机查询 对此，记者也查询了国家相关政策，参保人员办理保险关系转出时，需在原参保地办理停保手续后，打印“参保缴费凭证”，持该凭证到转入地社保机构办理转入手续。根据监控资料显示，窗口工作人员向罗女士的答复与政策规定一致。 杭州市人力社保局相关负责人告诉记者，根据窗口管理规范相关要求，窗口工作人员上班期手机统一放在后台保管，不允许带在身边，所以工作人员不可能在窗口玩手机，这一情况也在监控视频中得到了验证。 
△罗女士将取号牌给窗口工作人员 监控视频则显示，工作人员在解答罗女士的问题时，前号（8188）人员一直没来办理业务，工作人员随即呼叫了罗女士的8189号，并向罗女士要了取号条码，以便按规定完成服务评价。罗女士将取号条码交予工作人员后，工作人员随即进行了条码扫描（ 视频显示操作过程及系统提示音“条形码录入成功”），同时罗女士一行两人转身向自助服务机方向走去，走出数米后转身继续询问窗口工作人员自助机操作相关事宜，工作人员也予以告知解答。由于罗女士一行没有对该号码业务进行评价，工作人员随即呼叫下一号，同时系统提示“放弃评价操作成功”（ 视频显示操作过程及声音提示）工作人员并没有自己评价。 | 
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