杭州日报（通讯员 吕辛怡 记者 史洁）

“两个护理级别相同的老年人，过去在机构内享受到的服务是一样的，自今年8月试行‘点单式’服务后，在基础服务的刚需上，增加1—2项增值服务，使相同护理级别但不同身体状况的老年人能享受到个性化护理。”杭州市第三社会福利院（下简称“三福院”）院长但志婷介绍说，“点单式”服务试行3个多月，已有100多位新入住的老人享受到了。

让养老机构去适应老年人的需求，而不是让老年人来配合养老机构，市三福院做出了有益探索。

“点单式”让个性化服务有了落脚点 

服务内容免费且贴心

84岁的赵大伯因神经类疾病走路困难，从5月起入住市三福院。他的床头贴着一张粉色卡片，上面除了个人信息外，列明“点单式”服务内容是帮助洗澡和陪同散步。赵大伯说：“早上6点多吃过早饭，我就下去大概走22—25分钟。碰到斜坡等不安全处，护理员会管着我。”进院时，他连起身都困难，而现在已经可以脱离助行器走15分钟了。

他隔壁一位80岁的张奶奶护理级别与他一样，但有阿兹海默症，吃过药转头就忘，因此在家属为她选择的“点单式”服务里有一项是提醒吃药。

每位老人入住时，都需要做身体状况评估，从而确定护理等级。护理员根据“点单式”要求去服务老人，改变了过去程序化的服务模式。市三福院的这种尝试在杭州养老机构中也是首次。

今后，“点单式”服务的内容也会更加丰富，根据老年人的需求，不断增加和完善个性化服务的内容和种类。

开放式失智区什么样？

充满生命力的动植物来陪伴

失智区在杭州的养老机构中已逐步成为标配，绝大部分养老机构失智区都相对封闭，局限在某一幢楼的一层或几层，为防老人走失发生意外，也为了减少对其他楼层老人的干扰，一般都需要刷卡或开锁进入。失智老人活动区域多局限在楼道范围，亲属来时，再将老人带到楼下适当活动，而且必须陪伴在侧。

市三福院的失智区叫做“智汇乐园”，是一整幢楼，加上楼前约两百多平方米的院子，这一区域由一人多高的茂密植物作为隔离，老人无法跑出去。

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