上半年省消保委 受理投诉22233件

商报讯 （通讯员 任倩影 记者 汪晓筠） 上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注，汽车相关消费投诉明显增多。昨天，上半年长三角地区消保委受理情况对外发布，汽车问题就是其中之一。数据显示上半年，长三角地区消保委共受理消费者投诉185748件，同比上升11.8%。其中，上海市消保委受理97678件、江苏省消保委受理59331件、浙江省消保委受理22233件、安徽省消保委受理6506件。按投诉类别分，商品类投诉84955件，占投诉总量的45.7%；服务类投诉100793件，占投诉总量的54.3%。

据统计，2019年上半年长三角汽车及售后服务投诉达13183件，同比增长43.86%。投诉中反映的问题主要有以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目；赠送的商品或服务与承诺不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题；发动机、变速箱、离合器等关键部件在短期内出现质量问题等。

长三角消保委联盟通过对四地消费投诉数据和消费投诉典型案件的汇总分析，除了汽车及售后服务之外，投诉热点还有房屋及装修服务、旅游及相关服务、预付式消费、新兴消费模式等。

其中，在“互联网+”和消费升级的双重驱动下，消费新模式、新业态层出不穷，同时，相关投诉量也明显上升。据统计，上半年四地消保委共受理新模式、新业态领域投诉56849件，占投诉总量的30.6%，涵盖了网络订餐、网约车、长租公寓、生鲜、送花、移动支付等众多行业。其主要问题有新兴企业高速扩张，在销售与服务的过程中瑕疵较多；商业模式尚未定型，处在不断变化过程中，产品与服务的稳定性相对较差；新兴企业普遍存在顾客服务能力和其市场规模不匹配，消费争议处理的及时性、有效性已经成为新模式、新业态发展的痛点和堵点。