关于屡次协商未果，我要再次解释一下，由于老店长之前家里实在有事情，对这个事情就疏忽了，我最近才接手这个事，没来得及及时和家长沟通，所以才让家长退款过程中感觉不太好，对此我表示抱歉。

（记者将孙女士的说法反馈给消费者杨女士，她表示愿意和商家再次协商。截至发稿前，记者收到了杨女士的回复，她表示：“我和商家已经协商一致，感谢商报维权。”）

律师：商家应当退款

不建议消费者起诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在课程消费中，消费者没有使用的课程费用，商家应当按照课时比例退还。至于是否签订协议、合同包括口头协议和书面协议，只要双方达成了合意，口头协议也是有效的。

对于数额不大的纠纷，我一般不建议直接起诉。建议消费者遇到类似情况可以向市场监管部门投诉。

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