余杭晨报讯 （记者 杨荣 通讯员 高新宇） 近日，顾先生遇到一件闹心事，自己花了3.9万元定做的家具，在收货时，却发现家具与之前看中的并不一样。在与家具店老板商量后，却仍需支付1.3万元的费用，这让他无法理解。

顾先生说，定做家具的地方是朋友介绍的，出于对朋友的信任，今年8月，他来到店里花了3.9万元定做了自己看中的一件家具。一个多月后，顾先生收货时却发现物品与之前预订的款式、颜色都不一样。他与家具店老板协商，被告之如果要重新做的话，还需要再支付1.3万元的费用。顾先生认为，当初在定的时候已经告知对方款式和颜色，现在出现了差错，理应由家具店承担。几经协商后，双方并没有达成一致。随后，顾先生向消保委临平分会反映，要求其退款或者按当初定做的要求重做，并赔偿装修时间延误的损失。

工作人员接到投诉后，及时联系了该家具店了解情况，并约定双方进行当面调解。调解过程中，顾先生说自己当时还特意向店里提供了色板，要求按照色板的颜色和家具式样进行制作。家具店则强调他们的确是按照色板制作的。但双方均没有相关字据可提供，调解陷入了僵局。

后经工作人员调查核实，该家具店做出的这批家具确实和顾先生家中的装修风格不是很搭，而顾先生定做要求和家具店已做出的家具只是在式样上存在不同，使用材料、价格并无差别。通过工作人员对整个事件的分析和调解，双方最后都做出了让步，家具店同意减免1万元货款，家具让顾先生继续安装。

现实生活中因口头约定没能得到兑现的事件比比皆是，消保委临平分会工作人员提醒消费者：不要因为熟悉或者图方便而忽略了一纸字据。