杭州日报记者 张雅丽

岳庙里有一座小石碑，碑上题字“文官不爱钱，武官不惜死，不患天下不太平”。如果没有导游讲解，大多数人无法了解这块石碑的“前世今生”，就算立刻上网查询也鲜有相关介绍。然而，透过杭州“现实搜索”应用小程序，通过定位以及在线导览服务，很容易就查询到这石碑是“岳飞名言碑”。

涵盖杭州1500个旅游关键词的“现实搜索”，仅仅是“杭州城市大脑旅游系统”矩阵下一块细小的分支。时值杭州全力打造“全国数字经济第一城”，城市客流实时数据、景区旅游舒适度、多语种找厕所等基于大数据技术的杭州公共旅游服务平台已初步形成，数据智能、技术创新迅速渗透，沉睡的数字被唤醒并简化成旅游服务的“小信息”，杭州正搭建体验式旅游的城市新样本。

大数据赋能，旅游服务精准化

今年国庆黄金周，杭州以1776.14万人次的游客累计接待量完美收官，西湖景区稳居全国景区人气榜首位，累计接待旅游者419.2万人次。通过杭州旅游APP的景区“客流舒适度”提示数据，游客可以完美地错开人潮，就连找厕所这样的“急事”，也只需要手机上一键查询……

依托于多元数据的深度挖掘、整合集成、共享关联，杭州旅游大数据逐步渗透城市公共旅游服务，成为城市旅游竞争的“撒手锏”。杭州市旅游委员会相关负责人表示，“即使游客总量持续增加，但重点景区在高峰期的旅游舒适度能提升，周边景区能够迎来更多游客。”

大数据应用的最大核心是“用”。有数据显示，今年国庆黄金周期间，仅“杭州旅游数据在线”和“杭州找厕所”两个应用小程序的用户点击量已超过50万次。

数字场景化，激活线下体验经济

数字经济，作为跨时代的现代创新引擎，已进入2.0时代，以旅游为主的体验经济，因此有了新预期。

今年国庆前，飞猪旅游联合西溪国家湿地公园推出全国首个“未来景区”样板间，首批落地三个“智慧”——智慧票务、智慧导览、智慧景区大脑。游客不仅可通过线上或线下扫码购票之后“刷脸入园”，更是一次性解决了假期可能出现的景区排队现象。一名工作人员表示，景区实现“刷脸”后，游客过闸进场时间可缩短至1秒钟。

类似这样的“未来景区”，计划三年内向全国其他城市推广至1000家……

体验经济，不外乎吃、住、行、游、购、娱。今年杭州又瞄准了“住宿智慧化”这件事，同时，计划搭建全国首个旅游大数据公共服务平台，打通数据壁垒，开放数据，为游客提供实时服务信息，服务企业决策，透过周期性特征、增长趋势、游客画像等“数据资源”，为精准营销、客流疏导、产品开发提供支撑，打造互联、共享、信息对称的国际体验式旅游目的地。