保费为何没有扣除

中国人寿称还需调查

昨天上午，李先生来到位于青春坊33号的中国人寿保险公司杭州市分公司，向一名姓胡的工作人员反映了此事。

李先生说：“工作人员告诉我，根据我与保险公司签订的保险合同第十三、十四两项条款，目前我的保险已失效，如果要重新恢复保险，需要上级审批是否生效。目前这名工作人员没有办法向我保证。”

该工作人员告诉李先生，保费扣款没成功的可能性很多，有可能是卡内余额不足，也有可能是因为银行卡被冻结，具体因何种原因所致，保险公司方面还需要时间核查。但李先生对此表示不认可，他认为胡女士的说法与自己查证的情况都不相符。“我的银行流水清单可以看到，清单上的姓名与李先生一致，此外卡内余额也都满足扣款需要。”

消费者对保险公司服务不满意

要求保险公司给出合理解释

李先生向记者表示，因为中国人寿的这件事，他一家三口揪心不已。而对于中国人寿保险公司杭州市分公司的服务，他也不满意。

李先生认为，保险公司在发现投保人的保费没有正常扣缴后，应当立刻联系投保人，如果当时提醒了，就不会出现如今的情况。“从2015年到今年11月底，我都没有接到过来自中国人寿保险公司杭州市分公司的催缴电话，我觉得这是保险公司的失职。”

除此之外，对于中国人寿杭州分公司处理问题的方式，李先生也表达了自己的意见。他说：“自周六接到中国人寿客服工作人员的电话并将存款信息告知对方后，我再没接到过对方的反馈电话，即便昨天上门申诉，对方依然无法给出明确的解决方案。我要求中国人寿恢复我的保险合同，并按照合同约定的内容履行义务。向我解释为何没有扣款成功，并补偿我包括利息、精神损失费、误工费等在内的费用。”李先生说。

本报将继续关注此事。

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