严格执行

    有投诉将处罚

    照这样看来，送货上门难道就只能是纸上的一项规定？一位快递企业内部人士表示，国家既然出台这项规定，快递企业理应按规定执行。“以前没有快递柜的时候，我们的快递员还不是要一件件把快递送到客户手中？只是现在快递柜这类设施多了，快递员有了依赖性。”

    而在送货上门这方面，也有执行得不错的快递企业，例如EMS和顺丰。据省邮政管理局给出的相关数据显示，《条例》实施这一周，对于“送货上门”的投诉，针对这两家企业的较少，但对“三通一达”、百世等快递企业就比较多。这点源于前者是网点直营，后者几乎都是加盟制。

    “目前多数民营快递采取加盟制模式，将新规执行具体落实到每个快递员，需要加盟网点负责人的配合。”中国电子商务研究中心分析师姚建芳分析道，快递企业要加强行业自律，加强对加盟商和快递员的培训；同时也可以鼓励消费者在下单时备注收货方式，如是否需要送货上门，减少快递员的沟通成本。

    省邮政管理局相关负责人表示，作为监管部门，他们将严格执行《条例》规定，只要发现违规行为，不管通过突击检查、新闻揭露还是消费者投诉，一经核实都会依法处置。同时他认为，该新规也会倒逼快递企业优化配送方案，不论是分拣流程、物流配送还是人力成本。从另一个角度来说，其实也是督促快递企业转型升级，提升服务质量。

    “我们也希望消费者能提高维权意识，遇到快递企业违规，可以先投诉到企业总部，如果对企业总部的处理不满意，可以拨打我们的投诉热线12306，只要核实企业确实违规，我们会依法对其定性处置。”省邮政管理局相关负责人表示。