结婚是人生中的一件大事，拍一组精美的婚纱照也是每对新人的梦想。可最近，正准备结婚的王女士却因婚纱照而产生了烦恼。

事情的起因要从王女士被金夫人婚纱摄影（国际店）的活动所吸引说起。“这家店位于下城区体育场路296号，活动力度挺大，支付1000元可以在婚纱摄影套餐中抵扣2000元。我在与销售人员沟通后就支付了1000元，之后由于朋友在该店拍摄不是很满意，加上我和先生最近也凑不好时间，所以不想拍了，希望店家退还我1000元钱，但被对方拒绝了。”于是，她向与本报维权热线85188518联动的市长热线反映。

消费者

最近没时间拍想退钱 对方说不能退也不能换套餐

王女士：当时金夫人婚纱摄影搞了一个活动，预缴1000元可抵2000元，我向销售人员小薇在微信上咨询了一些细节。3月5日我通过支付宝转账支付了1000元，但没有预约拍摄时间。当时，我付钱后对方也没马上为我开收据签协议，而是承诺会在开具这些凭据后拍照发我，也可以下次到店时再取。

此后，由于我和先生有一些事要处理，会有一段时间不在杭州，也就没有预约拍摄。因为工作忙，也没上门取收据。不巧就在这段时间，我朋友去金夫人拍了婚纱照，但她不是很满意，我看了她的婚纱照也觉得不太好。

3月22日，我用微信与小薇联系，表示不想拍了，希望退回预缴的1000元钱。对方表示1000元是定金不能退，并表示保留金是能退的。但在我支付前，对方并没告诉我1000元是定金且不能退，我也不知道对方所说的保留金是指什么。

我想既然定金不能退，那就拍一个相对便宜的个人艺术照套餐看看效果，于是我提出了换其他套餐的要求。对方表示，店内不拍艺术照，只拍婚纱照，还是建议我拍一套婚纱照，如果不满意可以重拍，再不满意可以退款。但由于上述原因我还是不想拍了，希望店方能把1000元退给我。

商家

定金不能退 拍了不满意才可全额退

消费者可以更换个人艺术照

（5月9日下午，记者通过王女士提供的联系方式，联系上金夫人婚纱摄影的工作人员小薇）

小薇：我之前已经向王女士解释过，定金在拍摄前是不能退的，如果拍摄后觉得不满意，我们会有一次重拍的机会，如果重拍依然不满意，才可以连定金及尾款在7个工作日内全部退还。

如果王女士没时间来拍，我们可以帮她把钱转卖给其他客人，或者可转为拍全家福、个人写真等。

对王女士所说的转个人艺术照被拒一事，我没向她说过不可以，我只是跟她说拍全家福等需要在一二月或七八月等淡季时间。她要转拍艺术照是完全可以的，并且还可以用1000元抵扣2000元。

此外，王女士的收据也一直都在我这，可能最近工作有点忙，没来得及及时拍给她。希望她能与我联系，协商处理此事。

（记者将小薇的说法反馈给王女士，她表示不认可，“之前她明确在微信中说店里不拍艺术照，只拍婚纱照。对商家前后口径不一，我更不愿意相信这家店了，就要求退钱。”随后，王女士向记者展示了与小薇的微信聊天记录。记者根据王女士的诉求再次联系了小薇）

小薇：对消费者所说的微信聊天记录，我每天需要服务很多顾客，实在不记得是哪位客户了。如果她执意要退款，我需要向经理申请后才能答复。

（5月9日晚，记者收到王女士的微信截图，她表示：“对方说如果我执意要退款需要扣除定金的30%金额，对此，我不认可。”）

律师

消费者没当场拿到收据视为没有书面约定

且并未产生实际消费 商家应全额退款

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：此案例中，消费者是在线上支付了1000元，并未当场拿到收据，直至目前也没拿到收据。这种情况一般可视为消费者与商家之间没有任何书面约定，消费者有权向商家要求退款。若其中已经产生消费或者造成商家损失，商家有权扣除其中的消费以及损失，但需商家举证。但此案例中，消费者并未到该店拍摄也没预约，商家要求扣除30%金额是不合理的，应该全额退款。