罗女士为孩子报了“趣趣ABC”培训机构的线上英语课程。今年4月中旬，因个人原因孩子无法继续上课，罗女士向培训机构提出退还所剩课程费用的要求。“当时商家告诉我，购买的课程只剩31个课时。但我一共买了192个课时，按照上课频率，应该可以上两年左右。从去年报名到现在还不到一年，我认为起码应该剩下一半课程，而非商家所说的31节课。况且商家还表示退课需要我拿出购买时签订的合同，可当时并没有签订过合同。”无奈之下，她向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

起码还有一半课程

对方却说只剩六分之一

罗女士：去年5月，我通过微信联系了“趣趣ABC”培训机构的销售人员，并在微信上为孩子报了英语课程，一共是192个课时，一个课时为35分钟。购买时商家表示有优惠活动，原本价值21600元的课程，优惠之后，我用支付宝转账18800元，此外，商家还赠送我一台iPad。

去年6月开始，孩子每周一和周四的17：15-17：50会在线上上课，按每周消耗两个课时计算，我所购买的课程可以上96周，大概两年左右。

今年4月中旬，由于孩子课业压力较大，我向商家提出中止课程并退还所剩课程费用的要求。对方表示可以给我换课，但我还是希望退课。4月23日，我到商家位于江陵路的办公室协商退款一事。对方表示，我所购买的课程还剩31个课时。如果要退款，之前上完的课程需要按原价计算，并且还要支付2688元买下赠送的iPad。

对此我不认可，按照之前的估算，我购买的课时大概需要两年才能上完，现在离去年6月开课没到一年，我认为不可能只剩下31个课时。并且按对方所说，上完的课程数需按原价计算，还要支付赠送的iPad的费用，这样我非但退不了钱，可能还要再付不少钱，这太不合理了。

此外，对方还要我提供购买课程时与他们签订的合同，可当时对方并没和我签订过合同。所以，我希望商家能直接告知退款金额并尽快退款。

商家

已算清课时和余款

三周内退款至消费者账上

（4月29日，记者根据消费者提供的联系方式致电“趣趣ABC”，自称主管的高女士接听了电话）

高女士：首先，我们并没有说过只剩31个课时。按照记录，消费者已经上了67个课时，还剩125个课时。关于退款一事，我们会按课程原价21600元扣除已上课程来算，不存在消费者所说的需要再支付费用的情况。但退款需扣除480元的书本费以及2688元赠送的iPad费用，如果消费者能提供购买时所开具的发票，则不需要扣除税款，若不能提供，退款部分的税款也需要由消费者承担。

对消费者所说并没有签订合同一事，我想解释一下，按照公司规定，我们是将合同与教材一并寄给消费者的，若消费者已经收到了教材，那也应该收到合同。

考虑到消费者有购买课程产品的付款凭证，我们愿给消费者退款，退款将在三周内打进消费者的银行账户。

（记者将高女士的说法反馈给罗女士，罗女士表示已经和商家约好协商时间、具体的退款费用及详细退款方式。”截至发稿前，记者再次联系罗女士，她说商家已与她协商一致，并感谢本报为她维权。）