省工商局、消保委联合约见三星公司

三星Note7手机“爆炸门”后，三星电子宣布召回在中国内地销售的全部Note7数字移动电话机，但只召回国行版。三天后又表示非国行版Note7也可以办理退货。

记者昨天从浙江省工商局获悉，三星宣布召回计划后不久，浙江省工商局、省消保委就联合约见了三星公司，要求其在Note7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。目前，三星公司已经向浙江省工商局、消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体工作措施，浙江消费者可以多渠道退换Note7。

优先在原购买渠道退换货

特殊机型可前往售后中心解决

对Note7在浙江地区的所有消费者，三星公司通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。

用户可以选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题可到附近的售后服务中心退机。

据了解，目前浙江省内可以办理Note7退机的三星售后服务中心共有94家。名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，可在浙江省消费维权网查询。三星表示，消费者如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心将第一时间与三星浙江区域负责人联系并予以解决。

三星公司还明确，凡丢失发票的用户可前往售后服务中心退机，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。

此外，选择退货的消费者将获得200元补贴；选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7的消费者将获得600元补贴（含退货补贴200元）。

浙江省工商局有关部门负责人介绍，下一步工商部门和消保委将对三星Note7手机召回事件予以持续跟踪，督促指导三星公司履行好退换货措施，主动处理好相关消费投诉，切实维护全省Note7手机用户的合法权益。

记者体验国行版退货最便捷

合约机仍没有明确方案

昨天下午，快报记者以Note7消费者的身份体验退货流程。

购自线下家电卖场的国行版本三星Note7，只要能正常使用且保存了购机发票，退换机就非常便利。带上发票到门店，家电卖场工作人员即刻就能办理换机退差价或者全额退款。

即便消费者遗失了发票，也可以直接在门店退换货。浙江国美电器3C业务中心相关负责人说，无法提供发票的消费者可以走“无发票退换货”流程，工作人员核实机型、购机时间、购机人姓名等，各项信息吻合就能办理，不过整个过程需要几天时间。苏宁门店针对遗失发票的Note7客户也开通了类似的退货渠道。

在天猫、京东、苏宁易购等线上渠道购买的，可以按照常规的网购退货流程办理，即在个人中心对手机提出退换/维修申请并快递寄回。置换其他机型的消费者，需要在退货后重新购机。