都市快报（朱振辉 文/摄）

近日，徐女士在“民意直通车”实时互动版留言：我父母是拱墅区贾家弄新村7幢18号的住户，楼道门口有三级台阶没有扶手。老人腿脚不便，每次走这3级台阶就担心会摔跤。能不能为老年人安装个扶手？

徐女士告诉我，“出门难”的问题，已经困扰两位老人挺长时间了。“父母亲年纪都大了上下楼梯特别需要有扶手撑一下、拉一把。”徐女士说，“之前我在报纸上看到了‘民意直通车’关于安装扶手的新闻，就想请你们来帮帮忙。”

贾家弄新村小区位于拱墅区和睦路56号，小区整体的面积不算大，墙面斑驳，路面停满了车……一切都符合一个老小区该有的样子。

徐女士家所在的7幢，位于小区的东北角上，与南侧树兰中学拱墅校区隔着一条珠儿潭巷。这幢房子与小区内别的几幢有所不同，属于最老式的设计，一共只有两个单元，每一层都有一个笔直的长过道。

来到在18号单元楼下，我看到了徐女士口中的三级水泥台阶。台阶就在单元楼门前，大约有5米多长，总体还算平整。可能是由于时间长了，台阶表面都磨损得有些发白，不少地方已经开裂，露出色砖头。

我上楼和徐女士的父亲徐大伯聊了聊。84岁的徐大伯告诉我，自己住在这里将近50年了，年纪大起来，愈发感觉到扶手对于老年人的重要性。

“天气好的时候，我总喜欢出门去运河边散散步，但是上下楼要经过这个台阶，总觉得慌兮兮的。”徐大伯说，“我老伴也78岁了，五六年前摔了一跤骨折之后，走路一瘸一拐的，没有扶手就更不方便了，有时候下楼晾个床单、被套都提心吊胆。”

徐大伯还说，对于扶手，自己不在乎什么材质、是否美观，只要能借力就可以了，希望可以尽快装好：“都说老年人最怕摔跤，像我们这样的年纪啊，摔一跤就起不来咯。”

在单元楼门口，我还碰到了住在隔壁19号的一位阿姨。她向我吐槽说：“我1984年搬过来了，住了30多年了，你看看我们的台阶，高低不平的，还没有扶手，的确很不方便。人都要老起来的呀！”

贾家弄新村准物业的许主任表示：扶手安装起来并不难，小区即将进行改造，他会向社区反映这个情况。

湖墅街道珠儿潭社区俞书记也表示：这个问题，徐女士的母亲此前向社区反映过。贾家弄新村明年就要进行老旧小区改造，社区原本也在考虑，能否在改造的过程中，对7幢单元楼前的三级台阶做一个新的设计，同时安装上扶手，方便老年人出行。

俞书记还说，会尽快安排物业和建筑单位先上门去看看，商量出一个临时过渡的办法。“我们小区的老年人比较多，方方面面都要维护好。事关他们的安全，我们肯定会优先处理。”

我将物业和社区的回应反馈给了徐女士，她连声道谢，“父母年纪大了，作为子女最担心的就是他们的安全。真的非常感谢‘民意直通车’！”