都市快报 记者 刘抗 文/摄

北景园菊香苑物业陈主任突然辞职了，业主群讨论了一整天，很多业主都在说一句话：老九，不能走。陈主任为什么突然辞职？陈主任前天告诉记者说一来年纪大了（58岁），工作压力大有些吃不消，二来也想换个环境，离家近一点。

此前报道：是真爱！物业主任突然辞职，杭州这个小区业主群昨天都在说一句话：老九，不能走！

昨天下午，菊香苑小区大门口岗亭处，两个保安正清理小广告和堆积的杂货。其中一个是代理主任的保安队长小孟。

昨天下午，代理物业主任的保安队长小孟，和居民在小区门口拉家常。

“看到你写的陈主任的报道了，很真实，也很感动。陈主任走了，我暂时代理，陈主任人没得说，共事两年，他为人和气，笑呵呵的，动手能力强，我跟他学到不少……”

正说着，另外两个保安听我们聊陈主任，也凑过来，方师傅要加我微信，“哎呀，记者，听说你报道了陈主任，我还没看到，你发我看看。”他又说，“陈主任和气，把我们都当兄弟呀，没架子。”

业主李大姐也在旁边听，她说小区是2006年交付的回迁安置房，她住进来10多年了。

“陈主任天天都在大门口，大家进出都要打招呼的，经常停下来聊两句。”李大姐说，“以后就难见到他了，还好小孟还在，他也很勤快很不错，他和陈主任两个都像我们的影子一样，谁家有事，都喊‘小孟，小孟’，小孟会修灯，会开锁……”

小孟笑着说，“都是小事情，能做的我尽量做，我来小区比陈主任早，我是上一家物业的，后来换了现在的物业，业主们要求把我留下。业主都是熟人，在一起久了，就像家里的亲戚和邻居。”

“小孟啊，你也要像陈主任一样哦，物业群多看看，人家要帮忙，能做到就做，做不了也有说法，回复快一些。”李大姐和另外两个业主给小孟出主意，希望他能接过陈主任的班，快速转正。

“我代理一下还行，主任还是要等业务能力强的人来。”小孟比较谦虚，“不过只要我答应业主的事情，我就一定会努力办到，这个你们放心。”

李大姐竖起大拇指，其他几个业主都说：“小孟不错的，加油！”

昨天陈主任的事在本报官微头条报道后，很多网友热议点赞。

钱钱

看看人家物业费4毛5，再看看自己小区4块5，扎心！

李代桃僵

0.45元的物业费也能生存，确实有本事！我们也想要这样的物业主任。

偶尔不在

北景园是经济适用房小区，在这里干好是真不容易。

赛马

四毛五的物业费，有这么好的物业，确实超值，但是长期这么超值肯定留不住人。

微の笑

有一说一，我是菊香苑业主，换了几批主任，陈主任办事效率杠杠的！我去年换了新能源汽车，准备安装充电桩，到物业审批，刚好陈主任在，心平气和说你不用着急，你把表格给我，我给你去总部盖章，总部在湖州街那边，第二天打电话过来说已经盖好了，你过来取一下！当时那个震惊啊！走了真可惜，群里都在挽留陈主任！不过离家近也是好事！祝您一帆风顺！步步高升！

小区物业费0.45元一平方米，而陈主任在的两年，收缴率能达到99%，很多网友都说是个奇迹。陈主任是怎么做到的？昨天我再次联系陈主任，问了他几个关键问题。

为什么你每天早晚都要到小区门口站着，和业主主动打招呼聊家常？

早晚到门口逛逛，养成习惯了，物业主任又不是什么“官”，坐办公室，业主有问题不能快速反映到我这里，啥情况也就不知道，和业主们在一起，大家都亲近。

2017年我刚调到菊香苑，早晚到门口逛逛，和大家打招呼问个好，一是认识业主，也是让大家认识我，有问题方便及时和我讲。你和人家笑，人家也和你亲，物业和业主之间的距离就拉近了。我常告诉同事，业主反映问题，不要急，不要红脸，多笑笑。

说到熟悉新环境，前天是陈主任到新单位（在杭大路一家事业单位当物业主任）第一天。

他先把配电箱、消防栓、消防应急灯、消防通道、监控等挨个检查了一遍，每幢每层楼转了一圈，熟悉环境。接着又挨个认识新同事，我听到他对门卫师傅说：“辛苦啊，每天进出的人多，要帮忙的反映事的都在门卫处。你和和气气，都说好的好的，这样很好，就怕事情多了，答应的事过一两天又忘了，人家就会有想法。你看这样，我常到你这坐坐，有情况你及时告诉我，我们一起想办法……”

很多业主说，给你反映问题后，处理速度快得让他们很意外，为什么要这样做？

物业事多，事多也要一件件处理，一件事来了，你不做，不一会又来一件事，你又压着，事情积压多了，首先你就感觉到累，可能会烦，即使你去做了，但也难保不漏掉一两件答应人家的事，你忘了不打紧，可人家业主记得清楚，人家会有想法的。

人家找你，你第一时间处理了，人家高兴，只说你好，你其实也划算，你要是站那里不动，其他人有事也都来找你。你在干活，别人找你要排队，事一件一件做，人家也不好催你为难你。

为什么业主自己家的灯坏了，你们也要上门帮忙修？

物业琐碎事多，芝麻绿豆，都是细节的事，你做好了不一定有人夸，做不好要挨骂。

可你还得去做，毕竟接下来物业费还得去收，噶么一些业主也想，他交了物业费，找物业干活是理所应当。可是，有的事在职责范围内，有的在职责范围外。职责内有绿化、安保、卫生、设备（维修）四大块，都是公共区域的服务。

有的业主家里灯坏了，门锁锁起来了，这些事力所能及，我就带着同事去帮帮做好了。有的家里下水道堵了、漏水了，这些事他们会找到物业，我和同事也都会去帮，不过我们也会告诉业主，这不是职责范围内的，能做好当然好，做不好还是要请专门的师傅做。以前有同事帮忙修，修一半发现修不好，业主要骂的，骂我们物业收了钱活却只干一半，糊弄人。业主家漏水，这事本不该物业做，业主找到我，我还是会弄点洋灰给补补，但也明确说，要想彻底弄好还得重新做防水隔漏。

也不是所有的事都能处理得好，我也有脾气。

有些业主一会儿和你说自家车子被堵牢了，一会儿说楼上太吵闹。你做的他稍不顺意，他就说物业费不交了，我心里想当然不会说“动不动就说物业不交，你一户不交物业费又压不死人”。车位停车、楼上楼下邻里关系，有些是物业能做的，有的是没办法做的，我们只能尽力让大多数人满意，开心。

听说小区保洁员，你还教过怎么扫地拖地，怎么拧拖把？

物业主任和工作人员，其实一样，都是干活的，我只是干活的头头。你要是自己坐那里，指手画脚让别人做，换谁都心里不舒服，你自己带头做了，别人总要跟着你做的。

我58岁了，比他们都大一些，大家对我也都很客气。加上我经验多一点，和大家分享经验，让他们干活更顺利，大家不也乐得接受嘛。

物业的事看似小，可就是这些小细节，能影响业主对你的评价。

我到菊香苑做物业主任，要给同事做培训的，我也没正规学过，都是自己摸索。

门卫对人要客气，人家问话要认真听，还要答复，答应的事要有回应。

保安巡逻的时候，边边角角要看细致，晚上没事也要到小区转悠一下，电筒打个光，四处闪闪，业主看到也会心安。

保洁员拖地也有讲究，我以前看到过这里扫扫那里拖拖，有遗漏，后来我就告诉保洁员，一块地，从左往右，从里往外，依次清扫，这样就不会有大的遗漏。

拖地要勤换水，水脏了继续拖，光滑的地板也是越拖越脏。拖完地，拖把要拧干净，不要到处滴水。

昨天陈主任也跟我说了些心里话。物业主任做了两年，和小区居民有感情了，离开真心舍不得，但很多事确实让他感到心有余力不足。

“我也压力大，小区的事太多了，常常睡不着觉，比如规划车位，我前天晚上就要想如何去和业主做沟通，有的不好说话的，也要想办法做工作。”

“车位不够，绿化植被有些乱，水泵和电梯都10多年了，时常故障，都要大修，可是整理一下花园就要5万块钱，更别说其他设备的维修了……”

“物业虽说是管家保姆，可是巧妇难为无米之炊，有米才好下锅啊！”