暗访显示：杭州综合类书店服务质量有待提升这几家书店都被点名了！ - 杭州网

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暗访显示：杭州综合类书店服务质量有待提升这几家书店都被点名了！

2019-09-24 17:06:03杭州网

针对本次体验中发现的问题，浙江省消保委和杭州市消保委对各类书店提出以下建议：

一、各综合书店要切实履行《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的规定，严把预付式消费的资金上限。各综合书店要加强书店工作人员的岗前培训和日常管理，在消费者购买储值卡前提供准确、完整的消费信息，保障消费者的知情权和选择权，使消费者真正能够“存的放心、用的安心”。

二、国务院办公厅《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》文件明确提出，“丰富夜间文化演出市场，优化文化和旅游场所的夜间餐饮、购物、演艺等服务，鼓励建设24小时书店。”体验中发现，各书店均没有24小时营业的设置，各综合类书店要积极响应号召，逐步推进24小时书店建设，为消费者夜间读书学习提供场所。

三、体验中发现，各书店重点展示区摆放的大多是经济类、文学类、传记类书籍。书店不仅是一个购物、休闲的场所，也是一个文化传承的场所。各综合书店要将弘扬社会正能量的书籍更多地摆放在展示区、摆放在醒目的位置。

四、各综合书店要严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的安全保障义务，消除尖锐物品撞伤、划伤等安全隐患。要为消费者提供一个舒适的消费环境，阅读区灯光明亮、座位充足、指引标识醒目。

来源：都市快报-杭州新闻客户端作者：记者王青编辑：张翟责任编辑：方志华

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