都市快报-杭州新闻客户端 记者 王青

2019年8月12日，国务院办公厅下发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，旨在推动全国文化和旅游升级，提升文化和旅游消费质量水平，增强居民消费意愿，拉动国内经济增长。文件中提到鼓励建设特色书店、24小时书店。

书店作为传播文化知识的重要窗口，是家长和孩子的常去之所，一个好的读书、购书环境，能让书本更吸引读者驻足购书，从而开启知识的新篇章。

为掌握杭州综合类书店的真实状况，今年暑假期间，浙江省消保委联合杭州市消保委，组织部分家长、学生和第三方调查机构，以普通消费者身份对杭州具有一定品牌影响力的9家综合类书店（单向空间、西西弗、博库书城、言几又、新华书店、文创书城、晓风书屋、钟书阁、猫的天空）开展了暗访式消费体验。

重点关注各家书店店内环境、安全标识、服务态度、预付卡购买等相关情况。

本次杭城部分综合类书店消费体验情况总体良好,但对标国际消费中心城市的要求还存在一定差距，主要体现在以下几方面：

一、预付卡销售不规范，部分书店储值金额超过法律规定上限。

《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条明确规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元”。体验中发现，单向空间的“储值卡消费服务协议” 第3条中显示，“如您购买或者充值金额达1万元或以上的，应当提交购卡人的姓名、有效身份证件及联系方式，办理实名登记。” 单向空间可以购买1万元以上的预付卡，明显不符合浙版新消法的规定。

此外，体验的所有书店均未在店内发现“会员卡/储值卡”服务协议，且店员在体验员购买储值卡前均未主动告知“会员卡/储值卡”的使用范围、使用期限、能否退卡等信息。

个别书店还存在店员告知与会员服务协议不一致的情况。如西西弗的会员服务协议（电子版）中明确消费者可以在其线下门店申请退还储值卡内余额，但体验员在西西弗（城西银泰店）现场咨询时被告知：储值卡余额可持续使用但不可退还。

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