二、储值卡优惠信息告知不明确。

此次体验的综合类书店除了有传统的图书区，还有咖啡馆、文创品牌等其他加盟商店，体验中发现，店员对书店储值卡的优惠信息告知不明确，侵害了消费者的知情权和选择权。

如体验员在言几又（来福士店）购买了储值卡，书店店员仅介绍凭该卡全场消费可享受九折优惠，但言几又书店中有部分“店中店”的文创类型品牌进驻，例如：陶艺、油画、绿植等。

体验员在此类店中店消费时发现，每个入驻的品牌均有自己的价格优惠，且基本上办理具体品牌的会员卡/充值卡，均比言几又储值卡优惠力度更大。

又如，西西弗（城西银泰店）内有联营的咖啡馆，体验员在书店服务台办理储值卡后去咖啡馆消费时才得知，书店购买的储值卡在咖啡馆可以打九折，而在咖啡馆购买的储值卡（同一种卡），可以享受首单八五折的优惠。

三、部分书店存在安全隐患。

本次体验的9家综合类书店整体安全提醒做得较好，但仍然存在一定的安全隐患。

如言几又（大悦城店）的亲子阅读区，虽然有的书架/桌已采用圆角设计，但中柜长方形书架大多仍是锐直角。

体验时正值傍晚高峰期，小朋友很多且常有嘻戏打闹现象，存在磕碰的安全隐患；猫的天空（金沙天街店）、西西弗（嘉里中心店）、新华书店（解放路店）、文创书城（东坡路利星广场店）也存在书架或桌角尖锐的情况。

钟书阁（星光广场店）有大量玻璃镜面，虽增加了视觉空间的效果，但存在碰撞划伤的风险，且店内仅有少量警示标示，安全防护力度明显不足。

四、大部分书店光线较暗、座位较少。

体验发现，各家书店在阅读区的光线、座位的舒适度上存在较多不足。新华书店普遍存在光线不足的情况，有些儿童购书区域光线昏暗，部分灯具无法正常工作。

西西弗书店采用欧式风格，色彩较深，整体感觉不够明亮。此外，大多数书店免费座位偏少，也缺乏坐垫等用具，许多学生和家长只能席地而坐。

五、书目检索和指示标牌有待完善。

在信息技术日新月异的当下，消费者需要一种更为智能、便捷的检索方式来查找自己所需的图书。

但体验发现，传统书店，如新华书店，仅在部分区域内放置电脑供消费者自助检索所需书籍。而新型书店，大多通过书籍分类让消费者自助找寻。虽然言几又可通过公众号扫码自助检索书目，但在实际操作过程中，发现仅能检索出书本所在类目，仍要通过工作人员的指引才能找到具体位置。

此外，部分书店在功能区标识设计上不够人性化，标识不清晰，消费者寻找目标比较困难。如博库书城（文二路）店，缺少卫生间、餐饮休息区等细分类指引。

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