110接线员23分钟在线通话 直到母子两人安全下车 多次协商无果后,王女士很是惊慌,没再跟司机搭话,立马用手机拨打了110,电话接通的时候,司机愣了一下,显然还没有反应过来。 110报警平台记录了她当时的报警录音—— 王女士:“我坐在一辆哈啰专车上,现在开到不知道什么地方来了,你能给我定位吗?我还带着个孩子。” 接线员:“你在哪里上的车,现在要去哪里?” 王女士:“我从萧山机场去市区的三里新城,但他现在越走越偏了,在一条单行道上。” 接线员:“他的车牌号是多少?” 王女士:“等一下,你等一下……” 王女士说,司机走的这条路是一条很狭窄的村道,两边没有灯光,也没有什么人家,好在经过一个桥洞时,她看到“××客房”几个字,赶紧把这个信息告诉了接线民警。 “我真的要夸一下杭州警方,不到2秒钟就把电话接起来了,接线员是个女的,听说我的情况后,安慰我不要慌张,一边通过手机查找我的定位,一边让我注意周边的路标路牌等标志,以便他们尽快确定我的位置。” 接线员获得这一线索后,同时联系萧山警方核实地点,很快确定王女士是在萧山坎山一带,从时间和路线推测,司机应该是从坎红下了机场高速。 接线员又询问了王女士当前的状况和路况,并让她把电话交给司机。 不过,司机不肯接电话,王女士和民警通话的时候,他一言不发。 接线民警让王女士转告司机,车辆已被警方定位,警方将实时监控,必须把车往有路灯、路牌的大路上开。 司机沉默了一会,忽然开口,跟王女士说:“我不载你了,你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上,他们都知道的。” 王女士说:“自己当时又急又慌,脑子也有些糊涂了,也没多想,就告诉接线民警,司机已经答应会把自己送回大路上。” “本来我说完就想挂电话了,那个女民警马上叫我不要挂,说他们会和我保持通话,持续陪伴我到安全下车为止。”和王女士通话的除了110接警平台的女民警,还有一位信息科的男民警,三方通话持续了十多分钟,其间,警察一直在安抚王女士的情绪,并询问她的状态和路线。 终于,23分钟之后,司机拐到了一条有路灯的大路上,把她和孩子放在了路边。 “我真的吓死了,110一直护送了我23分钟,整整23分钟啊,我才脱离那个小道。”王女士语带感激,在她看来,这几乎是救命的一通电话,在她最惊慌无助的时候,民警给了她安慰和勇气。 当时已近1点,恰巧附近有出租车经过,王女士打车回到了家中。 事后多次向平台投诉 平台反馈称已封停司机账号 等缓过神来,她多次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天,有客服人员联系王女士,提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。 对这个结果,王女士表示满意,也是愿意接受的,但没想到,到了8月8日,她忽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信,信息显示她有未支付的订单,点进去一看,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息仍然能够显示。 “这么不负责任的行为,不是糊弄人吗?”王女士很生气,再次联系了哈啰顺风车的客服。 王女士说,对方处理态度消极,自己多次联系、投诉后,对方才回电,起初说要15个工作日内答复,后来她反复催促,才把答复时间缩短到了1至5个工作日。 客服人员还告诉她,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰平台上没有再接过单,7月10日,平台已经对该司机的账户作封停处理。 对于司机信息仍能显示的情况,平台工作人员解释说,只是信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状态。 之后,哈啰平台正式向王女士道歉,并提出提供20元优惠券作为补偿,王女士接受了道歉,拒绝了补偿。 “其实对平台的这个处理结果,我并不是很满意。”王女士说,事情虽然告一段落,但她也想通过自己的经验提醒大家:深夜出行一定要提高防范意识,安全第一。 据悉,哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行平台,今年1月正式上线,杭州是最早开通该服务的六个城市之一。 昨天,我们也联系上了哈啰顺风车的官方客服人员,对于王女士遭遇的事件,对方没有正面回答,表示每位客户的投诉都会有专门的工作人员对接处理,因为工作时效有所差异,通常会在1至5个工作日内给予答复,在安全保障方面,哈啰顺风车为每位乘客都购买了保险,对于车主也会有一定的审核考察程序。 |