每日商报讯 去年11月，消费者冯女士在下城区中山北路晶晖商务大厦808号“森大教育”报名了健康管理师的课程，花费3800元，“当时商家称可以帮我解决学历不够不能报名的问题，但实际是让我签署了一份不属于我的学历承诺书，上面还写有，如有不实，一切责任由我承担。我认为，商家的行为涉嫌违法，且我近一年来并未上过课，我想要退费。但是商家说只能退还我215元，我不认可。”于是，冯女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者：

学历不够也可报名 实际是签署一份虚假承诺书

消费者冯女士：去年11月，我在抖音上刷到健康管理师的视频，便留下了自己的联系方式。随后“森大教育”的销售多次给我打电话，我由于学历没有到达考试要求便一再拒绝，后来对方说可以帮我解决学历的问题，我就支付了3800元，其中包括考试报名费和课程培训费。

随后，商家把相关协议以及教材邮寄给我。1月，一直与我联系的教务老师发给我一份文件，要求我自行打印并签名拍照给她。当时她说是针对没有学历或中专以及学信网不可查的学历的学员，用来简化考试中心资料审核流程的承诺书，我也没有特别留心此事，签完直接发给了对方。

此后，我一直在等考试的通知，其间没有观看课程视频，仅看题自学。3月，我询问教务老师何时可以参加考试，对方称要等到5月，而后又说要等到10月底。

最近，我找出之前商家让我签字的那份承诺书，才发现上面所承诺的情况并不属实。承诺书上写着我的学历为“中央广播电视中等专业学校”，且注明“如有不实，一切后果由本人承担”，但是我并非该校毕业。

我认为商家的行为涉嫌违法，于是在10月12日提出退课退费，但第二天对方却表示已为我报名了健康管理师的课程，仅能退还我215元。对此我不认可，我也不愿参加后续的考试，我希望商家能够退还我支付金额的50%。

商家：

报名参加课程 便可参与考试

（随后，记者通过天眼查APP查询发现，“森大教育”的全称为“杭州森大教育科技有限公司”，该公司目前处于存续状态。）

“森大教育”相关负责人：目前，我们已经提交了冯女士的报名信息，只要准考证发下来，即可证明报名成功。

按照我们公司关于健康管理师的报考流程，学员只要在我们这边上了相关培训课程，获得结业证书，我们便可以为其报名健康管理师的考试，此证书一般不会发放给学员。目前，来我公司报名健康管理师的学员一般是中专及以上学历，也有部分学员的诉求为仅学习，不考试。

关于冯女士提到的承诺书，在此次报考中并没有用上。原本我公司打算为其联系相关学校进行上课，便可获取学业证明，但消费者需要支付另外3000元的学费。对此，我们的工作人员的确没有跟消费者提前沟通。

一般情况下，如果报名成功，仅可退支付费用的10%，也就是380元。对于冯女士不打算参加考试的情况，如要退费，考虑到前期已经为其发放了相关教材，在每次培训课前也有发布通知，我们最多能够退还20%的费用。

（记者将以上信息反馈给冯女士，冯女士表示将通过其他途径继续维权。）

律师：

商家说法不符合常理

建议向相关部门反映情况

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家要求学员出具虚假学历的承诺书，通过这种方式为学员报名，这种经营行为就是违法的。商家回应的说辞不符合常理，建议学员向监管部门反映情况，介入调查。

日常消费中，建议消费者对于商家做出的不符合常理的允诺提高警惕。在选择机构时，通过查询相关企业信息、社会评价等方式了解商家经营情况，尽量选择经营规模较大、口碑良好的商家。