每日商报讯“我们的春天，正在来的路上！”文化和旅游部的一纸发文“恢复跨省（区、市）团队旅游”让杭州外事旅游汽车集团有限公司备受鼓舞。“出租车和旅游客运是公司主营业务的两大抓手，其中旅游客运占业务的比例超过4成，随着跨省游的恢复，一度停摆的旅游客运业务将逐步恢复，我们也有信心做得更好。”公司党总支书记、董事长、总经理沈晓宇如是说。

昨天，在迎接好消息的同时，公司也亮出了发展线路图——杭州外事旅游汽车集团有限公司“安全在心、服务先行，努力打造‘重要窗口’服务提质专项行动启动”。

专项行动针对出租汽车、旅游客车和服务区分别制定工作目标。

其中，关于出租汽车，明确“严格落实防疫措施、开展文明礼让行动、全面规范仪容仪表、扩建品牌服务车队”等方面内容。在“承担社会责任”一项中，行动明确将扩大95128爱心车队、应急服务车队规模，继续做好义务献血、业内互助、社区敬老、关爱残疾人、红十字救援等公益行动，打响服务品牌。

关于旅游客车，明确“强化安全责任意识、加大隐患排查力度、提升安全服务理念、关注司机身心健康、畅通意见建议渠道”等行动路径。在疫情常态化背景下，公司将尤其加强对驾驶员的职业道德培训，关注驾驶员的幸福指数和心理健康，邀请心理专家进行心理辅导，让他们放下包袱、轻松上阵，保证充分休息时间，全心全意为乘客服务。公司设立意见建议电话，并在车辆明显位置进行公布。推行驾驶员、乘客满意度评价制度，对服务质量差、拒不整改的驾驶员列入“黑名单”。

关于服务区，明确“加强安全保卫、提高出租车驾驶员满意度、丰富服务功能、提高服务质量”等行动举措，对进入服务区内的所有社会车辆和人员进行实名制登记，严格落实清洁消杀、体温检测、健康码查验等常态化疫情防控措施和防汛防灾各项措施，确保防疫安全保障全闭环。在现有就餐、停车、如厕、GPS和计价器维修等功能的基础上，根据服务区实际增加提供公益性、准公益性服务功能。出租车停车位区域专人管理秩序、厕所区域专人定期保洁，确保服务区设施齐备、功能完善、运转正常、环境卫生，饭菜价格体现低价服务原则。

公司成立服务提质专项行动领导小组，并将在12月下旬对行动中涌现的优秀驾驶员和服务区工作人员典型进行集中表彰。“开展服务提质专项行动是贯彻市商旅集团‘育新机、开新局，展头雁风采 ’服务提质专项行动的一项重要举措。”沈晓宇表示，“希望通过开展本次行动，加强相关制度建设，建立完善促进服务质量提升的长效机制，为进一步提升旅游服务质量、提升企业核心竞争力打下坚实的基础。”