经信“接线员”上线 最多一天接七八十个电话 拨打了三次，黄略的电话才算接通。走下直播台，他最近最主要的任务是接听咨询电话，帮企业和员工解决在“亲清在线”兑现政策时遇到的问题，并收集问题反馈技术团队。 “亲清在线”平台上线第二天，3月3日，申请企业员工租房补贴的人数迎来最高峰。这之后，关于政策和操作的咨询量开始上升。 3月4日，市经信局成立咨询热线组，专门解决企业和员工的疑惑和难题。最多时，热线组人员超过10个，每人每天要接七八十个电话。下班后，热线组工作人员还要跑到云栖小镇，跟平台技术团队反馈、沟通、协调，以进一步完善平台。 “大家遇到的问题五花八门，比如把个人信息输错等。”黄略总结说，企业员工租房补贴的申请对象大多是新杭州人，对杭州的政策和数字化环境还不是很熟悉。反馈问题后，技术部门第一时间解决问题，并对平台进行完善，让表述更通俗易懂、让操作更方便直接。 市经信局相关负责人表示，这是市经信局服务企业和员工的一场“练兵”，对促进自身建设、提高服务效率和质量有着很大帮助。杭州出台的“1+12”惠企政策举措涉及支持企业资金达到100亿元左右，对企业和员工来说是一场“及时雨”。聚焦“亲清在线”和政策落地，市经信局将着力增进企业“获得感”，更好助推企业发展。 据悉，截至目前，咨询热线工作组已累计接听和回复10000多个咨询电话。这还不是经信系统服务力量的全部，在各区县市，市经信局都安排了专人服务，让企业和员工在“亲清在线”一键触达优惠服务。 | 
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