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直播带“政策” 热线答疑惑 “亲清在线”一键领补贴幕后
2020-03-26 09:56:36杭州网

经信“接线员”上线 最多一天接七八十个电话

拨打了三次,黄略的电话才算接通。走下直播台,他最近最主要的任务是接听咨询电话,帮企业和员工解决在“亲清在线”兑现政策时遇到的问题,并收集问题反馈技术团队。

“亲清在线”平台上线第二天,3月3日,申请企业员工租房补贴的人数迎来最高峰。这之后,关于政策和操作的咨询量开始上升。

3月4日,市经信局成立咨询热线组,专门解决企业和员工的疑惑和难题。最多时,热线组人员超过10个,每人每天要接七八十个电话。下班后,热线组工作人员还要跑到云栖小镇,跟平台技术团队反馈、沟通、协调,以进一步完善平台。

“大家遇到的问题五花八门,比如把个人信息输错等。”黄略总结说,企业员工租房补贴的申请对象大多是新杭州人,对杭州的政策和数字化环境还不是很熟悉。反馈问题后,技术部门第一时间解决问题,并对平台进行完善,让表述更通俗易懂、让操作更方便直接。

市经信局相关负责人表示,这是市经信局服务企业和员工的一场“练兵”,对促进自身建设、提高服务效率和质量有着很大帮助。杭州出台的“1+12”惠企政策举措涉及支持企业资金达到100亿元左右,对企业和员工来说是一场“及时雨”。聚焦“亲清在线”和政策落地,市经信局将着力增进企业“获得感”,更好助推企业发展。

据悉,截至目前,咨询热线工作组已累计接听和回复10000多个咨询电话。这还不是经信系统服务力量的全部,在各区县市,市经信局都安排了专人服务,让企业和员工在“亲清在线”一键触达优惠服务。

来源:杭州日报    作者:记者 蔡杨洋 通讯员 舒俊 制图 田兰芳    编辑:高婷婷    责任编辑:方志华
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