市经信局频频解锁为企服务新技能

杭州日报

近一个月来，黄略的角色频繁切换：接线员、协调员、主播，甚至被身边人称为“网红”。而他的真实身份，是市经信局中小企业发展处工作人员。

今年2月，杭州市发布了严格做好疫情防控帮助企业复工复产的“1+12”系列政策。3月2日，杭州市亲清新型政商关系数字平台“亲清在线”上线，平台首发上线企业员工租房补贴政策和商贸企业补贴政策的网上兑现，企业办理优惠服务“一键触达”。

作为企业服务排头兵，市经信局不仅牵头制定“企业员工租房补贴”及“返工人员过渡性住宿”两项政策细则，而且通过成立咨询热线组、组织直播等创新形式，为企业和员工答疑解惑、解决操作问题。所以，黄略和同事们都成了“斜杠青年”。

这些暖心举措，让企业和员工大呼“杭州绝对是幸福感最强的城市”。其背后，是杭州打造数字经济第一城软实力的支撑和以打造一流营商环境理念跑出的杭州速度。

千余条弹幕霸屏 “亲清平台”首次直播在线观众54.6万人

这是黄略第一次当主播。面对镜头，他稍许有些紧张，但很快进入状态，回答网友提问。尽管现场没有观众，但屏幕另一端，在线观众数字一下子突破10万，很快飙升到30万。

黄略直播要带的“货”，是杭州新出台的政策。

聚焦疫情下企业员工租房补贴热点答疑，3月7日上午，市经信局主办了一场直播。直播对众多网友关心的哪些人可以申领、什么条件可以申领、由谁申领等进行了详细解答，并演示了操作流程。

和黄略一起直播的，还有市中小企业服务中心副主任高峰秀。他们诙谐幽默、详尽细致的答疑，让网友频频点赞。这场直播在线人数最高达到54.6万余，评论互动多达上千条，弹幕一度霸屏。

这样的关注度，大大超过了预期。“有那么多人看，不是因为播得有多好，是‘亲清在线’平台和惠企政策好，很受大家关注。”黄略说。

屏幕上露出的只有两个人，但幕后是一整个团队。黄略告诉记者，大家做了充足准备，从政策答疑要点到直播技能培训。

“这是一次很难忘的体验。虽然有点累，但是很有意义。”黄略说，自己收到不少来自企业和员工的感谢短信，“这是我个人价值的体现，更是大家对政策的认可。”

经信“接线员”上线 最多一天接七八十个电话

拨打了三次，黄略的电话才算接通。走下直播台，他最近最主要的任务是接听咨询电话，帮企业和员工解决在“亲清在线”兑现政策时遇到的问题，并收集问题反馈技术团队。

“亲清在线”平台上线第二天，3月3日，申请企业员工租房补贴的人数迎来最高峰。这之后，关于政策和操作的咨询量开始上升。

3月4日，市经信局成立咨询热线组，专门解决企业和员工的疑惑和难题。最多时，热线组人员超过10个，每人每天要接七八十个电话。下班后，热线组工作人员还要跑到云栖小镇，跟平台技术团队反馈、沟通、协调，以进一步完善平台。

“大家遇到的问题五花八门，比如把个人信息输错等。”黄略总结说，企业员工租房补贴的申请对象大多是新杭州人，对杭州的政策和数字化环境还不是很熟悉。反馈问题后，技术部门第一时间解决问题，并对平台进行完善，让表述更通俗易懂、让操作更方便直接。

市经信局相关负责人表示，这是市经信局服务企业和员工的一场“练兵”，对促进自身建设、提高服务效率和质量有着很大帮助。杭州出台的“1+12”惠企政策举措涉及支持企业资金达到100亿元左右，对企业和员工来说是一场“及时雨”。聚焦“亲清在线”和政策落地，市经信局将着力增进企业“获得感”，更好助推企业发展。

据悉，截至目前，咨询热线工作组已累计接听和回复10000多个咨询电话。这还不是经信系统服务力量的全部，在各区县市，市经信局都安排了专人服务，让企业和员工在“亲清在线”一键触达优惠服务。