都市快报讯 3月17日，杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组出台《关于优化公共交通、服务复工复产有关措施的通告》。针对市民关心的免费乘车期间杭州通/市民卡3月份的优惠月（季）票的退款问题，杭州市公交集团和杭州市民卡有限公司研究决定：3月优惠月（季）票市民可以在平峰期间使用至3月31日，从4月8日起至4月30日对3月优惠月（季）票余额提供全额退款服务。

杭州通、市民卡 线上线下均可退款

持有杭州通、市民卡的市民若需退款，有线上和线下两种方式可以选择。

选择线上退款的市民，可在4月8日至4月20日间，登录市民卡App，登记杭州通/市民卡卡号、身份证号等相关信息，退款渠道可选择钱包补登账户或银行卡。

选择退至钱包补登账户，登记当天可将3月优惠月（季）票余额退至钱包补登账户，市民可至地铁站杭州通自助售卡充值机、主城区自行车网点自助机进行拍卡补登。

选择退至银行卡，则在登记10个工作日内完成审核并将3月优惠月（季）票余额退至银行卡账户。

对于存在不会操作手机等特殊情况的市民，可凭卡主有效身份证原件和需办理退款业务的卡，若代办还需提供代办人有效身份证原件，于4月8日至4月30日至市民卡服务网点办理3月优惠月（季）票余额退款，逾期将不再办理。

杭州通电子月卡3月余额，将于4月30日前退还至市民原充值账户。

3月份的优惠月（季）票

可使用至3月31日

疫情防控期间，为最大程度避免人员聚集、扎堆办理业务引起的交叉感染风险，建议市民尽量选择市民卡App登记退款。

退还至钱包补登账户的市民，请别忘了持卡至自行车网点自助机或地铁站杭州通自助售卡充值机进行补登。请确保登记的姓名和银行卡信息保持一致。

3月份的优惠月（季）票，可以放心使用至3月31日。有疑问的市民，可拨打市民卡服务热线96225咨询。