无独有偶，冯女士等47位消费者分别在2018年年中购买了杭州菲力伟健身管理有限公司奥城店的健身卡及私教课程。菲力伟健身去年八月份开业，营业半年不到，在今年的1月份停业，并且停业后没有告知会员，“这样对我们的权利造成了损害，我们要求退回卡内余额。” 冯女士说。

针对健身房办卡常出现的以闭店装修为由进行店铺易地问题，毕梦云律师做出了消费者维权时的消费提醒:商家变更经营地址属于变更合同主要条款内容，商家应与消费者协商达成一致，如消费者不愿继续履行的，则双方未就变更合同达成一致意见，应视为未变更。商家不能按原履约地点履行合同义务，应视为商家违约，需要承担违约责任，退还消费者未消费的预付款。故不能要求消费者支付违约金。此外，商家在合同期限内应严格按照合同约定履行合同义务，如因装修等原因不能（暂时不能）提供服务的，应当提前三十日以门店张贴告示、短信、微信等方式告知消费者，并对该期间内消费者可能造成的损失通过其他方式进行补偿，如延长合同期限等。

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项女士有个6岁大的孩子，今年母子俩打算一起学游泳，就报名了一兆韦德健身管理有限公司的游泳私教课。但项女士课程中途去外地出差几个月后，回来发现报的课程完全“变了味儿”。“办卡时请的我的私教已经离职了，而且在他离职的时候我也没有收到任何通知。”项女士说，更让她烦恼的事还在后面，“有次我妈妈带家里孩子去游泳，结果被禁止入内，孩子还很小，我认为没有监护人的陪同安全无法得到保障。”

同样因孩子而困扰的还有何女士，“之前办卡时门店的销售人员口头承诺说可以带孩子一起，但是后来这些口头承诺都没有兑现，退卡还要扣除35%的违约金，我无法接受。”

针对这个情况，毕梦云律师认为，根据《民法总则》及相关法律规定，监护人有法定义务保护被监护人的人身、财产安全。关于未成年人游泳时，作为监护人，也应有权保护被监护人的人身安全，游泳馆不得以监护人未签署消费合同拒绝其入内行使监护义务，但该项法定义务应与游泳馆的相关规定相适应，即监护人应当在游泳馆指定区域照看被监护人，遵守游泳馆的相关规定。

此外，对于商家口头承诺的内容，毕梦云解释道，首先应确认该承诺内容是否为合同的主要内容还是附属义务，是否直接影响合同的成立与否，如消费者举证证明商家曾作出过上述承诺，且该承诺为合同的主要内容或者直接影响合同的成立，即商家构成根本性违约的，则消费者有权申请退卡；如消费者无法举证证明商家作出过上述承诺或者该承诺为合同的附属义务，并不直接影响合同成立，商家即使无法兑现的，也应承担与其违约行为相适应的违约责任，消费者不能据此要求退卡。

无反应冷暴力处理投诉 个人原因退卡 能否申请全额退款？

冯女士等47位消费者因商家停业未告知会员投诉了杭州菲力伟健身管理有限公司奥城店，商家采取冷处理方式，后经杭州市消保委介入，截至目前，仍有8位消费者没有收到退款，其中有些消费者的私教课程加健身卡费用高达两万多元。

对此，市消保委相关工作人员出示了《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》第十一条，经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。同一条还写明，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

因健身房办卡而困扰的还有来自内蒙古呼伦贝尔的张女士，她今年4月7日在杭州办了杭州金吉鸟国荣健身服务公司的3年健身卡，一次缴纳完费用3550元。“现在我因为个人原因需要回老家内蒙古，不能继续健身，希望商家能够按照合同内容扣除入会费和相关合理使用费用后退余款，但是对方拒绝，而且态度恶劣。”

对此，律师毕梦云回复称，因消费者自身原因无法履行合同的，视为消费者违约，应承担违约责任。但该违约责任并不仅依据双方签署的会员协议，因目前健身行业中商家提供的会员协议普遍存在格式条款以及违约金过高的情形，消费者可以申请退还扣除正常消费以及适当的违约金外的剩余款项。

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