杭州日报 评论员 翟春阳

杭州，最美的风景是人。其最有力的证明之一，就是外地游客在杭州消费，很少遭遇不诚信的商家。杭州是国内首屈一指的“旅游目的地”，也是驰名海外的“超级目的地”，所以然者何？风景不是唯一，甚至不是第一。“若使主人能醉客，不知何处是他乡。”一个游客对于一个城市的印象，很大程度上是由“主人”决定的，主人友好、热情、诚信，游客才会有“如归”之感。

很欣慰，长期以来，杭州绝大多数商家都守住了“诚信”的底线。然而也不必讳言，“林子大了，什么鸟都有”，总免不了有极少数人、极少数商家被利益迷住了心窍，从而失守了“诚信”的底线，为杭州抹黑。眼前的一例发生在河坊街一家肉脯店：顾客吴先生买4张肉脯，估摸着也就半斤多，但经店员切成条后称重，却重达1斤7两；吴先生疑惑，在其他店铺又称了一下，还真没“缺斤短两”。那么究竟是怎么回事呢？吴先生有心，就把切好的肉脯重新拼接，竟拼出10张之多。店铺随即向吴先生表示了歉意，不过吴先生也在交涉的过程中，细心地发现店里切板旁边有一个袋子，里面放着很多切好的肉条，吴先生当即认定该店应是“惯犯”。随后“小强热线”记者赶到，并以普通消费者身份也挑了4张肉脯让店员切好称重，然后当场拼接竟多出了两张，而就在3个小时前，店员、店长还不住地对吴先生又是赔礼又是道歉呢！

目前，该店已被勒令停业整顿，并被市场监管部门立案调查。市场监管部门还表示，如果还存在类似情况，“随时接受消费者的投诉”。市场监管部门行动之迅速值得点赞，但也不必讳言，有过类似遭遇的消费者一定不少，而得悉消息前来投诉的一定很少，道理很简单，这并不是一起轰动全国的事件，外地游客也不一定注意到杭州本地媒体的报道。而这也正是该店何以骗局刚刚被人戳穿却依然不知收敛的原因所在——它的对象是过客而非回头客，它的手法相当巧妙不易被发现，更关键的，是不管它骗了多少次、暴露过多少回，它的招牌照样明光锃亮，反正上面又没写着“欺诈”两个字。

事件虽小，可以喻大。诚如监管部门所说，在河坊街景区，消费者投诉渠道是非常畅通的，一旦发生纠纷消费者可以随时与管委会和监管所取得联系。然而从上述这一案例来看，关键问题其实并非“监管”是否到位，而是“信息”是否到位——信息不到位不对称，不仅导致消费者轻易上当，更甚者是不良商家即便被揭露、被查处，事后依然“船过水无痕”。

解决“信息不对称”，笔者有个想法：互联网+。注意，是“互联网+”而非“+互联网”，是重在理念而非简单的技术应用。具体来说，就是给每一个商家设置“评论区”，要让所有的消费者都能看得到商家有无被“差评”——实施上有没有障碍呢？网店可以，实体店同样可以，不就是订一块牌子的事嘛。好多年前笔者写过一篇如何终结龙井茶市场乱象的评论，其中观点想再次重申——“可不可以将杭州的龙井茶及旅游市场，委托给阿里来管理？至少，我们可以委托阿里巴巴为杭州旅游量身定做一套淘宝式的信用体系。”