盲人客服不输常人

在上个月的2019全球女性创业者大会上，淘宝盲人卖家陈燕送给马云一幅亲手绘制的爱心树。她带领40多位盲人在淘宝上开店，为上万架钢琴调音。过去20年间，阿里陆续铺设了10条“互联网上的盲道”，为视障人士提供专业的服务，感受网购的乐趣。

云栖大会上，10位青年科研学者获得了“青橙奖”，将有100万元现金和科研资源的支持。其中，来自清华大学计算机系的喻纯就研制出一套能帮助视障人群出行的解决方案，还基于电容屏图像分析的智能算法，使盲人也能轻松单手使用手机。

因为视力障碍，盲人能够从事的工作十分有限。对普通大众来说，盲人推拿师可能是最先也是为数不多能想到的工种。而在刚过去的世界盲人节，国内第一批视障云客服已经在阿里上岗。首位全盲云客服是因为先天性白内障失明的90后男生冯家亮，通过耳朵和电脑软件，他可以同时在线上服务4个客户，不输常人。

听上去是否有点不可思议？但科技确实在丰富盲人的职业。杭州的创业公司视氪科技联合浙江大学信息无障碍实验室和浙江省盲人学校一起研发了“盲人电脑”。它的外形像是一块特殊的键盘，上半部分用来敲击盲文，输入之后后台会自动转成相应的文字，传给信息的接收方，下半部分用来将文字转化成盲文，方便盲人阅读。

视氪科技CEO于红雷介绍，这款产品目前正在浙江省盲人学校试用，解决盲人孩子做作业不方便的难题，“他们熟练使用后，跟正常人打字速度差不多，再经过专业培训，完全可以胜任客服的工作。”他希望未来有越来越多的企业能招收盲人，让盲人从事一些简单的工作，这在国外已经有不少案例，“在法国，政府的文职工作很多交给了视障人群。”

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