杭州市消保委发布阶段性典型消费纠纷案例，服装鞋帽是投诉“重灾区”

杭州日报记者 朱晶晶 通讯员 潘乐

消费者的投诉都集中在哪些行业领域？最让消费者头痛的消费纠纷问题又有哪些？近日，杭州市消保委召开消费投诉情况发布会，向社会公布了一批典型消费纠纷案例，并实名曝光了一批不诚信企业。

服装、家居、房屋

是投诉“重灾区”

据统计，今年1月-8月以来，市消保委受理的消费纠纷中，服装、鞋帽行业，家居用品，房屋和家用电器占据了被投诉行业的前五名，通讯产品、食品、教育培训服务，文化娱乐体育服务及儿童用品行业紧随其后。根据投诉性质分析，售后服务问题占35%，质量问题占32%，合同问题占11%，这三大问题占了投诉总量的七成以上。

其中，服装、鞋帽以2139件的投诉量远超其他投诉，就连一些奢侈品大牌也未能幸免。今年6月14日，杭州一位消费者从桐乡到博柏利BURBERRY杭州万象城童装精品店购买衣服,试衣后检查没有质量问题遂买下这件衣服。消费者提出刷卡，店员说不能刷卡只能支付宝转她个人，消费者通过支付宝转账购买，店员没有提供购物小票。消费者回家后发现，衣服不是自己在门店试穿的衣服，不仅吊牌变了，线头多、走线乱、脱线、针脚重复严重。消费者怀疑衣服被调包，不是专柜正品，和店家沟通无果，投诉至市消保委。

接到投诉后，市消保委对标的物进行了拍摄，并且同时致函给万象城和博柏利（上海）贸易有限公司要求予以回应，在得到“是正品”的回复后，消保委再次致函给博柏利（上海）贸易有限公司，要求该公司出具品牌所有人给予该公司的品牌认定授权，至今未有回复。

健身、美容、教育培训

投诉处理成了“老大难”

包括杭州人陈先生在内的共47位消费者分别于2018年年中购买了菲力伟奥城店的健身卡及私教课程，奥城店于去年八月份开业，营业半年不到，2019年1月份就停业了，停业后并没有告知会员。消费者纷纷要求退回卡内余额，但菲力伟却迟迟没有回应。

同一时间被投诉的除了杭州菲力伟健身管理有限公司，还有一兆韦德健身管理有限公司、PT体能训练工作室和杭州时空健身有限公司，都是因为费用问题产生的消费纠纷。面对纷繁复杂的体育健身等广告宣传，市消保委提醒消费者要尽量选择证照齐全、信誉良好的健身房，办卡前登录企业信用信息网查看商家相关资质、租房合同，办卡期限要在其房屋租赁期限内。同时，购买私家课程要先确认好课程转让、退课违约金、停课费用和私教确认等事宜。此外，最好事先问清会员卡包含的服务项目，勿轻信低价宣传，谨防二次收费，还要提防阴阳合同。

发布会上，市消保委还公布了几大典型消费纠纷案例，主要涉及健身行业、奢侈品大牌、美容保健和教育培训。面对不诚信经营、侵害消费者合法权益的不良商家、失信企业，市消保委依法行使《消费者权益保护法》等法律法规赋予的职能，结合“浙江省全面开展消费投诉公示”的具体要求，对今年以来的杭州市消保委受理的消费投诉热点行业案例向社会公示。