都市快报 记者 王潇潇

买箱棒冰不问一声就放快递柜里 害得我把娃丢家里一路狂奔

智能快递柜给“种草”带来了很多便利。很多人已经习以为常，上下班路过家门口的快递柜，扫一扫二维码，自提包裹。但是如果涉及贵重物品、易碎物品，情况就另当别论了。

日前，交通运输部公布的《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定，未经收件人同意，快递员不得随意把包裹放进智能快件箱，自10月1日起施行。也就是说，今后快递小哥如没有征询你的意见，直接将包裹放到快递柜，属于违规行为，消费者可以投诉、维权。

“下单的时候能选定配送时间，精确到小时，上门前快递小哥会电话提醒。生鲜冷冻品也能半日送达。如果其他的快递企业都跟苏宁物流一样，那能省心不少。”一位消费者说。

收件人不同意，不能入箱

此前，都市快报对快递柜成“甩手柜”一事有过多次报道，每次都能“炸”出一批消费者的吐槽。

网友“zlh”表示，“一个人在家带娃，之前买了一箱棒冰，快递员问都不问一声就放快递柜，害得我把娃丢在家里一路狂奔。”

“‘到付’也不能阻挡快递小哥偷懒。”网友“楼楼”说，“以为是到付件快递员总会送货上门的吧，没想到我这里的快递小哥，‘到付’的首饰都能往快递柜一扔，让我自己扫一扫、付运费。”

还有网友表示，自己的大学录取通知书都是直接被扔在快递柜里的。“真为我的大学录取通知书捏把汗。”

网友“小”说，希望《办法》早点实施。“我这里也有两家快递企业都不是全部送上门的，有一部分也会放在自提柜里。”

快递员私自把包裹放在快递柜，导致物品受损，遇到这种情况往往投诉无门。网友“滴麻麻”说，“当初我打过一家快递公司的投诉电话，他们的客服居然说，我们没有送货上门的规定，都是要消费者自己去取的，特别理直气壮。”

根据《办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，否则应送货上门。如果快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，将快件退回智能快件箱。

《办法》还规定，部分快递不得入箱，涉及外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，快递单注明为生鲜产品、贵重物品的。此外，智能快件箱应当合理设置保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

如果你遇到像上述网友“滴麻麻”一样投诉遭拒的情况，可以直接向杭州邮政管理部门进行申诉，目前有3个申诉渠道，包括拨打申诉电话0571-12305，中华人民共和国国家邮政局申诉网站和微信公众号yz12305。

问题出在哪里？

快递企业多粗放式管理

很好理解，快递员热衷智能快递柜，是为了节省时间，提升配送量，避免因为收件人不在家、拒接电话导致无法正常配送到家。

某快递公司湖墅路网点的一位快递员对记者表示，对这个规定并不知情。“我都是直接放快递柜的，放满了就找物业代收。”

“如果真的实行这个规定，那我们的薪资就会锐减了。”一位快递员解释，“我们是按派送件数计薪提成的，智能快递柜提高工作效率，比如一个单元楼的快递，我直接放快递柜，几分钟就投递完，如果一件一件都要上门，没半个小时下不来。我现在一天派200多件，如果每个快件都打一个电话，都要上门，根本送不完。”

问题真的出在快递员身上吗？快递员争分夺秒的背后，暴露了快递公司的“管理失当”。人民日报海外版评论，此次新规出台，快递公司不能“事不关己高高挂起”，要有自省的态度：从源头完善快递员的绩效考核，还要有明文规定的送货标准和规范，让快递员有据可依。

快递企业应设置送货标准

让最后一公里更规范

相比于目前多数快递企业的粗放式管理，一些电商企业自营物流的做法值得借鉴。

小陈是一名新晋快递员，今年刚刚大专毕业，入职杭州苏宁物流。小陈认为自己是物流行业的“正规军”，“像乱扔包裹、擅自放快递柜的行为，我们绝对不会。公司有很多服务规范条例，比如上门送货前需要电话通知客户，完成配送顺手帮客户丢垃圾等等。”

“很多人都觉得送快递没有门槛，我觉得门槛是有的。我入职前进行了培训，上课有相关的学习材料，完成入职考试后才上岗的。”小陈说。在岗期间，他还需要完成为期2天的职业技能培训，涉及物流系统、服务规范、操作要求等。

“会有很多细枝末节的东西。”小陈说。

每天从站点出发前，小陈的站点主管会召开一次晨会，重申一些要点。最近小陈和他的同事们都在推广绿色快递盒和保温袋。绿色快递盒是可折叠多次循环使用的塑料盒。“公司去年发起的，为了环保，纸质的快递盒、胶带会造成资源浪费。”小陈说。

而保温袋是专供生鲜冷冻品的，内置冰袋，整个过程能保证低温环境。

在杭州，苏宁前置仓加上即时配，为消费者搭建了“1小时生活圈”，为杭州消费者提供更全面、便捷、高效的配送服务。