中国蓝新闻讯   位于杭州钱江新城的“市民之家”、行政服务中心、公共资源交易中心，是杭州的三大政务服务平台，被称为市民办事的“第一窗口”。经历疫情的考验，杭州将“最多跑一次”改革向纵深推进的脚步没有停歇。这个春天里，“第一窗口”如何保障老百姓和企业办事不受影响？来看记者的蹲点报道。

3月27日

杭州市公共资源交易中心

上午9点半，杭州公共资源交易中心第9开标室里，十分忙碌，疫情之后刚刚恢复的线下招标，需要9家竞标企业，带着一摞摞标书，现场工作人员各就各位。

记者：需要一天的时间才能完成？

倪玲玲：对，一天。肯定是希望线上的。

而一墙之隔，8号开标室里，却是另一番景象。“云招标”准时开启，在大屏上，全国120家企业的标书，不到40分钟上传完毕。

第8开标室招标代理员陈曙锋

现在都是网上一键解密就好了，确实方便了投标单位，也方便了我们。

3月以来，面对接踵而来的企业复工复产需求，杭州公共资源交易中心的云上招标系统，将办理事项迅速扩展到一半以上的招投标业务中。眼下，中心正和4家软件公司合署办公，全力攻坚全程“云招标”的堵点。

杭州市公共资源交易中心副主任李蓉

对投标人来说，按照省里的要求是“最多跑一次”，从我们招投标领域，往“一次不用跑”的角度去努力，还是需要数字化去努力，尽量让他们能够足不出户。

杭州市民之家

足不出户、云上办事的底气，来自“最多跑一次”改革向纵深推进。在杭州市民之家办事大厅，“总管家”周翔正在实时关注网上办件量。他清楚地记得，2月3日，原定春节过后重新开放的市民之家，因疫情影响，迟迟接不了单，相当于平日里8000多件的日业务量，一夜归零。关键时刻，推动更多服务移动办、网上办，成了唯一的解决方案。

杭州市民之家管理服务中心负责人周翔

有些群众急着去医院去看病，他这个医保没有接续上，有些企业物流要动起来，这是一个我们企业和群众的一些迫切需求。

面对疫情影响，负责发放货车通行证的交警部门压力很大。在工程师邓世斌的手机里，一个紧急工作群，记录了系统开发的不易。各地技术人员迅速集结，经过通宵激烈讨论、反复校对，用了不到12个小时，赶出了急需通行所需的电子码。

货车通行证电子码开发工程师邓世斌

当天的话大概就有2600多家企业申请了这个复工的通行证，保障我们疫情相应的运输任务正常开展。

据杭州市大数据局统计，防疫期间，杭州共有323个服务事项“线上办”，这张3月13日统计图显示，7成办理事项都来自移动端。

3月27日

杭州市审管办每日例会

疫情的冲击，让杭州看到了“最多跑一次”改革新的发力点，眼下，对标全流程、网上办的要求，各个职能部门，都在全面梳理办事流程。

杭州市民之家不动产办理窗口

在不动产登记办公室，一通越洋电话连接起杭州市民之家、建德市不动产登记中心和远在美国的办事人田叶子。通过远程指导、视频认证，不到一个小时，建德就成功办理完首笔远程“房产过户”登记。探索不动产跨省、跨国线上办理的标准流程，杭州即将上线不动产登记服务的4.0版本。

杭州市不动产登记中心窗口管理处处长党晓荣

把这个个案固化下来，以制度的形式推广开来。作为主管部门，就是不断提升群众对于办不动产登记这项事情的体验感。

这两天，杭州深化“一件事”改革实施方案初稿刚刚出炉，今年，结合全省“一件事”全流程“最多跑一次”的统一部署，杭州提出对75项“一件事”全面实现“网上办”、“掌上办”。

杭州市行政审批服务管理办公室主任林革

在具体办事当中逐步向指尖办事这个模式去过渡。从能办向好办、方便办去转变，对我们政府治理能力，治理水平提出了更高要求。