杭州日报记者 钟玮

这两天，王贝（化名）心里很不爽——年前筹了30万元订购了一辆SUV，本打算近期喜提新车，却被告知这事“凉”了；已经交了“定金”，想索赔时却发现合同上写的是“预付款”；再仔细看，合同上只约定了自己的违约责任，没4S店什么事。

“我是不是被坑了？”王贝郁闷地问。

年前“暖暖”，年后“凉凉”

她想索赔却发现门儿都没有

王贝今年30岁，经过多年打拼，有了一定经济基础。春节前，她决定送自己一件大礼物——买辆车。经过一番挑选，她最终订购了阿尔法·罗密欧品牌的一款豪华版SUV，火山灰色车身、棕色内饰，全车价300640元。

其实，买车过程中，王贝也看过其他品牌的SUV。不过，1月30日发生的一件事，让她当即选定了阿尔法·罗密欧。当天，该品牌的销售人员告诉她，次日如果能交定金，可享受车价7折优惠。销售人员的意思是，这个优惠是和领导沟通后拿到的，仅限一天。

1月31日，王贝向单位请了假，去4S店交了定金2万元，并签订了合同，当时预计的最晚交车时间是3月15日。之后，王贝就忙着把各处的存款提出来，筹齐了28万余元，就等着付尾款、提新车。

2月底，4S店致电王贝，说之前指定颜色的车子提不到货，让她换一款颜色。“买车又不是买玩具，怎么能说换就换？他们早不说，快提车了才来告诉我。”王贝很不解，“我付定金的时候他们说有车，我才这么快定下来要买的。没车他们催我干什么？现在他们又说不行就退钱给我，我的定金白放在他们那里一个半月……”

王贝找到了当初联系她的销售人员，没想到对方称自己已被“劝退”了。她又咨询了做律师的朋友，朋友说，如果王贝所说情况属实，按照《合同法》，4S店应双倍赔偿定金。

就在准备找4S店索赔时，王贝翻看了合同，顿时傻眼了。原来，合同上写明，她付的2万元是“预付款”，而且如果她未能按约定支付预付款或余款，4S店有权追究她的违约责任并主张赔偿。至于4S店交不出车该如何追究责任，合同只字未提。

“这是不是‘霸王条款’？”王贝又悔又气。

不愿换车，退款了事

律师提醒消费者关注交易风险

3月17日下午，记者陪王贝找到4S店。4S店销售主管蓝先生表示，他不太清楚王贝订车时的具体情况，而当时的销售人员确已离职，“她走的时候和我说过王女士订车的事情。”

协商中，蓝先生再次提出更换其他颜色、配置的解决方案，王贝表示不认可。“车提不到，你们好像也不急，只跟我讲换颜色、换款式。也就是说，我交了钱，提不到车，就非得在你们这里退而求其次了？”小王主张4S店赔偿。

蓝先生表示，公司从未有过赔偿的先例，很为难。“你不能因为合同签了这款车，就一定要这款车，我们也变不出来。如果你可以接受我们的更换方案，对你来讲也是比较实惠的。但是你一定要赔偿或怎样，我觉得也没必要……”

双方僵持不下，王贝最终只好要求退回2万元。“签合同时大意了。”王贝很无奈，“希望大家买车时能多留意合同条款，千万别和我一样踩坑。”

那么，王贝的遭遇究竟能不能主张双倍赔偿呢？记者咨询了浙江泽大律师事务所合伙人林尧律师。林尧说，虽然《担保法》第八十九条规定“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金”，但第九十条也规定“定金应当以书面形式约定”。这起纠纷中，王贝所说的“定金”一直是口头约定，合同上写明的是“预付款”，所以，王贝主张赔偿的实际操作难度较大。

林尧提到，王贝与4S店的法律地位是平等的，如果对合同条款有异议，在合同订立时，王贝有权提出修改，4S店也有权拒绝修改。如果双发不能达成合意，王贝有权拒签合同。“这起纠纷中不存在强买强卖，因此，那份合同很难被认定为法律意义上的‘霸王合同’或‘格式条款’。”

就这起纠纷而言，由于合同中没有约定4S店的违约责任，王贝若想主张违约责任，只能按照法定违约责任来主张，要求4S店赔偿损失，但在实际操作中，她证明自身损失的难度较大。因此，林尧提醒广大消费者，在购买商品，尤其是大件商品时，务必对合同条款进行仔细审查，特别要注意合同中的违约条款，因为一旦发生争议，就会触发违约条款。作为消费者，需要尽可能降低自己的违约责任，提高对方的违约责任，从而降低整个交易的风险。