春华秋实

    医者仁心，病人安心

    “有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”在美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的名言。这段名言越过时空流传，至今仍熠熠闪光。

    这段话也成为杭州市肿瘤医院服务病人的宗旨。

    “治病救人不仅需要专业知识、需要实际操作能力，更需要医护人员和病人温馨互动，取得他们的信任。”多学科合作病房护士长郑香琴从1996年开始职业生涯以来，已在护士岗位上工作了21年，常常会遇到病人情绪不能自控、无故责骂护士的现象。“他们是肿瘤病人，你不能和他们去计较，将心比心，尽量包容吧。如果他们说两句心里能舒服些，就让他们说吧。”

    护理部副主任冯惠春在日记里写道，在医患沟通中，单纯依靠文字只能传递7%的信息，谈话能表达40%左右的信息，但丰富而又富有人情味的肢体语言和动作却能够传递70%以上的信息。时常看到，冯惠春用自己的“小身板”，将一个个患者一路搀扶到病房。

    在杭州市肿瘤医院ICU重症监护室里，悬挂着一幅病人赠予护士的书法，“医德高尚”几个字遒劲有力。在国际护士节晚会上，小患者家属为肿瘤儿童病房“天使志愿团”的医护人员送来了一桶桶冰淇凌……点滴间，医患彼此点亮温情。

    一个个小故事、一个个小关怀，犹如涓涓细流，滋润着病人的心，让他们在日常治疗中感受到了温暖，感受到了真情。

    “事实上，我们院训中强调的4个字——精、诚、善、和，就是在做精医术的同时，要求所有医护人员转变理念、做优服务，让病人有回家的感觉。”吴式琇说。

    党建成为推动“精、诚、善、和”的重要推动力量。自2011年以来，杭州市肿瘤医院不断开展系列党建活动，推动医务人员思想观念、服务理念的提升。医院要求所有党员必须在工作衣上佩戴党徽；每名党员必须亮明身份，上墙公布；所有党员都必须作出承诺，杜绝红包、回扣；每个月医院都会有党员固定活动日，党员都要做一件有意义的事情……杭州市肿瘤医院党委被评为2016年浙江省、杭州市两级“先进基层党组织”。

    大医精诚，大爱无疆，春日播下爱的种子，秋日收获丰满的果实。这份果实已化为医务人员内心满满的幸福感。

    在医院转型时就来工作的年轻护士郑晓真有真切的体会。她说，刚来那会儿觉得特别沮丧，收入低，病人也常责备，一度有逃离的想法。但如今她从病人身上感受到了尊重，也感受到了强烈的自豪感，连每月的工资也从2000元不到增长到1万多元。

    采访中，常常听到这样的对话：“院长，我们把医疗用房改善一下吧。”“院长，今年我们要力争申报省市重点学科”……6年时光，杭州市肿瘤医院还很年轻，但在一批批年富力强的医护人员的呵护下，正努力成长。

    采访结束时，深冬的傍晚暮色笼罩，整个吴山景区陷入一片寂静。而医院里依旧灯火通明，那是一片守护生命的希望之光。

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