消费者不同意返厂维修希望商家能换个新彩电

商报讯 （记者 汪晓筠 通讯员 茹莎莎） 去年年底，消费者沈先生买了一台58寸的品牌新彩电，眼看着春节可以开开心心看个春晚，没想到电视机就在这时“罢工”了。

“我联系商家方面，但是对方两次都没有修好，我希望换个新的彩电。”于是，沈先生将此事投诉至余杭区消保委。

电视机买了三个月就坏了 

维修了两次还没修好

去年11月11日，消费者沈先生在商场花5400多元购买了一台58寸的品牌彩电，本想看着电视开开心心地贺新年，却没想到彩电在关键时候“掉链子”了。

1月13日，沈先生发现电视机出现故障，于是他联系商家上门维修。“1月17日，维修的人曾上门维修过一次，但是问题没有得到解决。我再次联系商家，商家答应在1月19日将再次为我维修。但让我不满意的是，1月19日当天，工作人员没有上门来，只是电话告知我问题和之前的一样。对方的意思就是，我的这个故障若不按照他们的要求处理就没办法解决。”沈先生说。

“我认为，商家的工作人员连上门都没有来，直接说不能解决，服务态度不是很好。而且电视机买来才三个月就出现了这样的问题，这让我不能接受。我希望商家为我更换新的彩电，但是被对方拒绝了。”无奈之下，沈先生将此事投诉至余杭区消保委物流消保分会。

商家表示需返厂维修

但消费者不同意 导致电视没有修好

余杭区消保委物流消保分会的工作人员接到诉求后，立即前往商场展开调查。

“我们了解到的情况是，商家在第一次接到沈先生的电话后，该品牌按照流程派遣维修人员上门对彩电进行全检后，对沈先生提出彩电返回至厂家维修的建议，但是沈先生不予理会。商家表示第二次维修，他们还是告知消费者彩电需要返厂维修，但沈先生依旧不同意，所以工作人员没有再次登门，彩电问题也就没有得到根治。”余杭区消保委物流消保分会的工作人员说。

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