每日商报

消费提醒：身份证、户口本等资料最好通过邮政公司邮寄

快递丢失事发地无监控 派件员称派件时没有通知取件人

2月2日中午，记者通过圆通速递系统查询了消费者倪先生提供的物流单号，查询结果显示该快递于12月27日下午6点13分签收。这个显示已签收的快递去哪儿了？

为此，记者联系了圆通速递温州市乐清市乐成镇公司负责人鲁先生，他表示不清楚此事。“这个快递是由公司员工小林派送，派送地点是东山（音）大厦。快递丢失后，我们也派人去找过但没找到，丢失原因暂时不清楚。”鲁先生称，东山（音）大厦门卫室没有监控，所以这个快递也不知道被谁拿走了。

据派件员小林回忆，派件当天他把快递放在门卫室就走了。“我没有找门卫签收，也没有打电话或发短信通知取件人。其他的快递员也是这样操作的，所以我也效仿这样的做法。”小林说。

当天中午12点，记者联系了圆通速递400客服。工作人员称，已与消费者联系过处理方案——“提供300元现金作为补偿，可消费者不满意”。

该工作人员说：“我们的工作人员已添加了消费者的微信，进一步的补偿方案需要消费者提供物品清单才能给出。”

快递公司愿意赔偿2000元作为补偿

并安排专人上门致歉

2月2日下午两点，浙江圆通客服部负责人武先生表示，从目前掌握的情况来看，派件员的派件方式存在问题。“我们已经对相关的派件员做了处理，但因为消费者没有对快递做保价，按照相关规定，300元的补偿已达上限，我们会继续与消费者沟通此事。”

2月2日下午三点，圆通速递武先生在电话中表示，公司愿意给倪先生800元作为补偿。对此倪先生仍表示无法接受。他说：“快递中，海鲜提货券就要900元，此外还有酱鸭。最重要的是户口本的丢失将为我带来无法预计的损失，圆通速递应当补偿我2000元作为赔偿。”

2月3日下午两点圆通速递客服处负责人武先生表示，已与倪先生达成共识，将安排专人到倪先生家中，当面将2000元现金交给倪先生。他说：“2000元的补偿由遗失方的分公司（温州站点）和发件站点（圆通妈妈店）共同承担。”

对于快递丢失一事，武先生承认是由于快递员工作失误所致，今后会加强这方面的培训。

对此倪先生表示肯定。“我已接到了圆通速递方面的来电，该赔偿方案我能接受，感谢商报维权。”

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