“时间像奔腾澎湃的急湍，它一去无返，毫不留恋。”400多年前，西班牙小说家塞万提斯这样描述岁月的变迁。时间可以让人忘却很多东西，但一些光辉的桥段却总能为岁月所铭记。

1978年十一届三中全会以后，中国金融业发生了较大变化。1984年1月1日，中国工商银行正式成立，承接了原来由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，我国国家专业银行体系也得以最终确立。

工行进入杭州是在1985年，自此之后，工行杭州分行便一直扎根杭州经济，服务杭州的百姓与地方经济发展。

服务千万人——

从柜面储蓄到智慧银行 工行技术变迁带来用户极致体验

在不少长者看来，曾经到银行就是去柜面办理存取款，但是他们现在也越来越习惯在智能机具上查看退休工资、缴纳水电费。而年青一代更是在手机上动动手指，就能完成绝大多数的业务办理。杭州工行在金融服务的变迁中一直敢为人先，致力于为用户带来更好的体验。

有奖储蓄的年代：对于熟悉了低息存款的年轻人来说，或许他们并不知道在20世纪80年代，储蓄不但可以获得利息，还可以参与“抽奖”。1988年12月，为了吸引更多的储户前来存款，工行杭州市分行召开全行储蓄工作会议，提出全面推广兴趣实物摸奖储蓄、开办金融债券提前转存保值优惠储蓄和调整增储奖励办法等三项非常措施。

记者在工行杭州分行保存的一张（1993年）“四季乐”零整集体住房有奖储蓄宣传单上看到，当时“有奖储蓄”的特等奖可以直接获得住房一套（住房奖金98000元整），头奖（设20个）的奖品也十分丰厚，高达每人1000元。

经历过有奖储蓄的杭州市民张先生对那段历史记忆犹新，张先生告诉记者，“20世纪80年代初，杭州一般工人的工资水平在30-50元。刨去生活开销，有多余的现金都会拿去存银行。更重要的是，钱存银行还可以参与抽奖，这直接激发了老百姓存钱的热情，要是运气好，能抽到个30元、50元的，全家都可以跟着乐上十天、半个月的。”张先生说，抽套住房他没想过，运气没这么好，但他还真中过一次“四奖”，奖金是5元，当时的感觉就像做梦一样，非常开心。

有奖储蓄很快取得了成功，1991年4月，工行全国的储蓄量已经超过3000亿元，而省内的储蓄存款则超过了100亿元。为此，市分行还在武林广场开展了“庆祝工行全国储蓄超3000亿、全省超100亿优质服务宣传月”活动，鞭炮和彩旗夹杂着工行人的喜悦，而“有奖储蓄”则成为了那个年代特有的记忆。

电子化银行飞速发展：20世纪90年代，随着电子计算机应用的发展，银行卡开始广泛使用。人们日常生活中使用的现金，逐渐被转移到这张当时还令不少人感到新奇的小卡片上。而银行卡本身，也被不少人称为“塑料货币”。到1991年，工行杭州市分行就已实现信用卡发卡量破万张，2009年则突破100万张。基于塑料货币的许多“新奇设备”也陆续出现在了杭州街头。

工行杭州分行的一位老员工回忆说，“1990年5月，市分行配备的三台ATM自动取款机分别在解办（解放路办事处，相当于目前的解放路支行）的官巷口、大楼储蓄所和西办（西湖办事处）的延安路储蓄所正式投入使用。到当年5月底，已发出自动取款卡400张。”

当时杭州市民对于ATM机和电子银行卡感到非常的新奇，一如现在的年轻人接触智能银行设备。

电子银行的飞速发展，给人们带来了前所未有的快捷和便利。2003年，工行与微软合作的网上银行“Ebank3.4”顺利投产使用。值得一提的是，一开始这种快捷的金融服务模式并不容易为大家所接受。工行杭州分行网金部相关工作人员解释道，“在当时，别说智能手机了，就连电脑使用都还不普及。人们不习惯用电脑进行转账、汇款之类的操作。”为此，除了在支行网点有工作人员耐心指导客户，工行杭州分行当时还特别组织了宣传普及网上银行的线下活动，并组建了“金融@家大学生志愿团”向市民介绍网上银行的优势，将这一新生的金融服务逐步推广开来。

伴随着互联网技术特别是移动金融的快速发展，网上银行安全、高效、便捷，不受时间和空间限制的优势终于被大家所认可。现今，工行新一代手机银行——“手机银行4.0”，已经达到了毫秒级的响应速度、90%以上业务覆盖率、5年以上交易数据查询和全方位安全保障机制。

拥抱一座城——

服务杭州城市建设有担当

助推民营企业成长有力量

杭州是浙江经济的心脏，钱塘江金融港湾的起源地，作为浙江省内规模最大的商业银行城市行，30多年来，工行杭州分行一如杭城最忠实的守望者，服务杭州城市建设、助推民营经济发展。

助力杭城升级建设：地铁1号线，这是浙江省和杭州市的第一条地铁营运线路，它的开通为杭州市民出行带来了极大的便利。但人们或许并不知道，地铁的建设与杭州工行的努力与金融支持有着密切的联系。

工行杭州分行相关工作人员告诉记者，“自2007年地铁1号线开工建设开始，杭州地铁的每一条线路建设，工行一直作为其坚实后盾提供主要贷款支持。近五年来，工行作为牵头或联合牵头行组建银团，支持地铁1号线、1号线PPP项目、2号线、4号线、5号线、6号线等8个项目，截至目前累计审批金额214亿元，已累计发放项目贷款超100亿元。”

除了造福杭州百姓出行的地铁项目外，近年来，杭州分行先后支持了包括西溪天堂、杭州城际交通项目、京杭运河综合保护、钱江新城棚户区改造、机场二期建设和机场公路改建、良渚遗址综合保护等众多关系民生、福祉的重大工程项目建设，杭州分行以这样的形式表达着对这座城市的关爱。

亚运时代，围绕杭州市“十三五”发展规划、“拥江发展”等重要战略的实施，杭州工行以2017年总行与市政府签订的战略合作协议为契机，承诺在未来五年提供不少于5000亿元意向性融资，进一步加大对重点项目的融资投放力度，助推杭州打造“世界名城”和亚运会筹办。

支持民营经济发展：民营经济看浙江，浙江经济看杭州。这里的企业家们秉承了江浙人吃苦耐劳的传统，打造了像阿里巴巴、吉利汽车、万向集团这样的世界级民企龙头。而杭州工行也早早地注意到了杭州民营企业的活力，并成为了这些企业成长历程中最忠实的伙伴。

据杭州分行工作人员介绍，20世纪80年代中期，是杭州民营企业蓬勃生长、渴望做大做强的重要时期。但是当时，绝大部分杭城各银行的主要客户为国有或者集体企业，对民营经济的介入几乎是一纸空白，许多民营企业面临银行融资途径不畅的困境。杭州分行嗅到了其中的机遇，提出尝试挖掘发展一些潜力大、市场前景优的民营企业。

在全行的积极努力下，工行杭州分行逐渐培育出了万向、娃哈哈、传化、富通等一大批优质民企客户，成为分行信贷业务的一个亮点。以万向集团公司为例，1987年工行杭州分行对万向集团首个机电出口项目贷款500万元，为双方的合作迈出了关键一步。此后杭州分行累计支持该集团融资超千亿元，企业在银行的支持下快速发展。万向从最初的打铁铺，成长为全国民营企业的翘楚。知名民营企业家鲁冠球曾经说过一句话，“起步在农行，发家靠工行”。

今年以来，杭州工行继续加大对民营企业的融资支持力度。截至目前，民营企业贷款余额超700亿元，占全部公司贷款余额的40%以上；民营企业融资客户1100余户，占到全行公司融资客户的近80%。

用实际行动践行“没有好的经济、好的企业就没有好的金融、好的银行”的理念，杭州工行坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯客户优劣”的指导思想，努力实现与优秀企业合作共赢、共同发展。