“杭州的楼市最近不大好，想卖房子又觉得亏，心里其实很焦虑的。”温州人小罗说，她是带着火气跨进杭州市不动产登记服务中心的，想把杭州的房子办理抵押，没想到迎接她的是一张张微笑的脸庞。“感觉每个服务人员都是满脸笑容，我看着看着，焦虑、火气就都没了。”

走进散布在主城区各行政服务中心的登记窗口，首先映入眼帘的是一张张灿烂的笑脸，让每一位前来办事的市民也不由得心情舒畅。

感觉到了吗？杭州不动产登记窗口的微笑服务已经升级了。

一张笑脸——与服务对象接触时，始终保持一张笑脸；二次站立——迎送服务对象应起立；三声相待——来有迎声、问有答声、去有送声；四句请言——请坐、请稍等、请签字、请到几号窗口；一双手——双手接收或递交资料。这“一二三四一”，就是杭州不动产登记窗口升级后的一整套标准化服务规范。

当然，最重要的还是微笑。

“刚开始，新到窗口的小姑娘在提供服务的时候，微笑会觉得尴尬、特别刻意，经过一段时间的系统化训练后，现在大家的笑容已经非常自然了。”不动产登记服务中心窗口管理处负责人党晓荣说。

在窗口工作人员的努力下，这套服务规范已成为近乎本能的举止，让越来越多的市民在办事过程中感觉到亲切和温暖。

自建房能否办不动产证

问：农民住房可以办理不动产证么？

答：目前，杭州正组织按总登记模式开展农村宅基地及住房不动产登记，具体由各区、县（市）负责统一组织开展农房测绘调查及历史遗留问题处理，具体进度安排可咨询当地国土分局或县市国土资源局。

外籍人士买房怎么办手续

问：我的一个美国朋友在杭州的一家高新企业工作，最近想买房定居下来，需要哪些手续？

答：外籍人士在中国境内只能购买1套用于自住的住宅。除办理买卖手续所需提供的必要材料外，还需提供以下材料：本市劳动保障部门或工作单位出具的在杭州工作的证明；购房人名下在境内无其他住房的书面承诺，以及国家安全部门出具的备案证明。房子过户办理不动产登记时，除一般中国公民需要提供的资料外，持外国护照的需翻译公证，持外国婚姻证明的需要中国驻该国使领馆认证并翻译公证。

婚前房产婚后怎么加名字

问：结婚前买了房子，权证已经办出，但按揭还没还清，我可以把爱人的名字加上去么？

答：可以添加配偶名字。若按揭贷款已还清，夫妻双方共同申请办理“财产约定”。

若按揭贷款尚未还清，夫妻双方需先与抵押权人（贷款银行）联系，（由于债务人和抵押人将发生变化）与抵押权人共同申请办理“抵押权变更登记”，及“财产约定”业务。

财产约定注意事项：只要是夫妻关系，无论是婚前财产或是婚后财产，两人均可自行约定。可约定为：按份共有、共同共有、一方单独所有。

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