提醒：保健品不是“灵丹妙药” 警惕集资型养老的“美丽谎言”

5月，消费者张女士到常州溧阳某老年福利中心参观。“由于我视力不是很好，没法阅读合同，但是营销人员明知如此，还依旧用那种洗脑式的营销手段让我签订合同，最后我还缴纳16000元。”张女士说，当她回到家之后，医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，于是她就要求退款。

江苏省消保委接诉后，与该中心联系，其负责人虽同意退款，但要收取50%的违约金。消保委认为，消费者是90多岁的老年人，销售人员通过半强制等方式进行销售，违背消费者真实意愿，经营者应当履行解除合同义务。经调解，该中心最终退款13000元。

最近，中消协发布了第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

保健产品投诉依然高发

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件，加倍赔偿金额123万元。今年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20余万人次。

其中，养老服务成为新的投诉热点。老年人注重保健，这也就有了不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。

今年9月4日，88岁的消费者周先生投诉：“我在厦门宝蓝生物科技有限公司购买了一款名为‘一剑汤’的保健品，数量是6盒，每盒价格3500元，共计21000元。而这是因为商家让我参加了一场保健品宣传讲座。在活动现场，商家给我检查身体，并告知我有很多健康问题。在商家的极力推荐下，我预定了一个疗程的保健品，共6盒，先带回了3盒，付款5500元，服用了2盒后，发现该保健品没有商家宣传的效果，与商家协商退还暂未服用的1盒保健品，不再购买剩余的3盒保健品，遭到拒绝。”

厦门市消保委工作人员接到周先生的投诉后，立即与周老先生一同来到厦门宝蓝生物科技有限公司进行现场调查。经调解，商家答应给予以下处理：剩余未服用的1盒保健品“一剑汤”退回商家，剩下的3盒不再购买。周先生对该方案表示满意。

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