提醒：保健品不是“灵丹妙药” 警惕集资型养老的“美丽谎言”

5月，消费者张女士到常州溧阳某老年福利中心参观。“由于我视力不是很好，没法阅读合同，但是营销人员明知如此，还依旧用那种洗脑式的营销手段让我签订合同，最后我还缴纳16000元。”张女士说，当她回到家之后，医生告知身体状况不适宜长途奔波入住外地福利院，于是她就要求退款。

江苏省消保委接诉后，与该中心联系，其负责人虽同意退款，但要收取50%的违约金。消保委认为，消费者是90多岁的老年人，销售人员通过半强制等方式进行销售，违背消费者真实意愿，经营者应当履行解除合同义务。经调解，该中心最终退款13000元。

最近，中消协发布了第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中，老年消费所占比例越来越大，老年消费者权益保护问题也日益突出。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的特有服务开始成为新的投诉热点。

保健产品投诉依然高发

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%，为消费者挽回经济损失27399万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉691件，加倍赔偿金额123万元。今年第三季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询20余万人次。

其中，养老服务成为新的投诉热点。老年人注重保健，这也就有了不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。

今年9月4日，88岁的消费者周先生投诉：“我在厦门宝蓝生物科技有限公司购买了一款名为‘一剑汤’的保健品，数量是6盒，每盒价格3500元，共计21000元。而这是因为商家让我参加了一场保健品宣传讲座。在活动现场，商家给我检查身体，并告知我有很多健康问题。在商家的极力推荐下，我预定了一个疗程的保健品，共6盒，先带回了3盒，付款5500元，服用了2盒后，发现该保健品没有商家宣传的效果，与商家协商退还暂未服用的1盒保健品，不再购买剩余的3盒保健品，遭到拒绝。”

厦门市消保委工作人员接到周先生的投诉后，立即与周老先生一同来到厦门宝蓝生物科技有限公司进行现场调查。经调解，商家答应给予以下处理：剩余未服用的1盒保健品“一剑汤”退回商家，剩下的3盒不再购买。周先生对该方案表示满意。

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中消协提醒：

不要相信保健品是“灵丹妙药”

警惕集资型养老“美丽谎言”

对于近年来多发的老年问题投诉，中消协提醒：选择养老机构要多方面考察，尤其警惕集资型养老“美丽谎言”。目前养老机构应当具有民政部门认证的“养老机构资质”和企业注册登记部门发放的营业执照，同时具备消防和食药监管部门的相关认证；当养老机构内设立有医疗机构时，应当具有医疗机构执业许可证。

要警惕打着提供养老服务的幌子，以收取会员费、“保证金”，并承诺还本付息或给付回报等模式；以投资养老公寓或投资其他相关养老项目为名，承诺给予高额回报，或以提供养老服务为诱饵的“加盟投资”。

其次，医疗保健需求要找正规医院医师，不要相信保健品是“灵丹妙药”。近年来，不法分子往往以“干爹干妈”相称，用“免费赠礼”作饵、“健康专场”洗脑、“专家义诊”推销、“亲情营销”维系四大套路。对普通商品进行功能化宣传，对添加了所谓功能材料的商品进行疗效化声称，夸大宣传或虚假宣传，类似“灵丹妙药”的保健品往往价格畸高，建议消费者不要轻信，谨慎选购。老年消费者不要盲目购买保健品，要通过正规药房、药店购买健康产品。同时，多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

最后，老年消费者要根据自己的身体状况和承受能力选择旅游线路，不要单纯以价格为导向，要多关注旅游产品的品质，选择正规的旅行社，仔细了解旅游行程安排，签订旅游局统一制定的旅游合同，特别注意违约条款。老年消费者在出行前应做好必要的准备工作，最好去医院做相应体检，开一些必备药品，随身携带，防患于未然。

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