免费测试竟被强制消费万余元

美容美发行业“雷区”多

4月底，温岭市消费者吴先生在逛街途中参加一美容院推出的免费皮肤测试活动，但在随后的“免费”皮肤测试过程中店员却改口称测试是收费的，活动价需400元。“当时我想离开，店员却称检测中途停止会造成皮肤损坏，我就留下来继续接受了皮肤测试。接着店员以若不及时使用该店专业产品可能会引发后遗症为由让我做完全套测试，短短半小时竟消费12400多元。”眼看“免费美容”转眼成了价格高昂的强制消费，在与店家协商无果的情况下，吴先生向温岭市消保委进行了投诉。

温岭市消保委工作人员接到投诉后，联系双方当事人了解了具体情况并展开调查。调查发现，该美容院在未明确告知消费者化妆品的实际价格和具体收费服务项目的情况下，强制进行交易，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经过工作人员的多次调解，最终美容院向吴先生全额退款并致歉。

随着美容美发行业的不断发展壮大，此类消费纠纷也逐渐增多，并且呈现出金额大、人数多、调解难的特点。今年上半年，全省消保委共受理美容美发服务投诉179件，其中投诉反映服务质量差、诱导消费、强制消费、超范围经营等情况较多。

对此，省消保委工作人员提醒：“消费者遇到商家优惠活动时，对商家宣传内容要仔细分辨，做到理性消费。在接受服务前一定要仔细询问价格以及是否有额外收费项目等。其次，要注意先考察商家的营业资质、人员素质、信誉等情况，多进行比较。特别是在办理预付卡时，一定要慎重消费，选择信誉好的美容美发机构。此外，注意保留好消费证据，对于店员的口头承诺最好能要求对方以书面形式记录下来，或者采取录音等手段保留证据。如果已被强制消费要保留好消费证据，包括产品包装、说明书，交费凭证等，及时向消保部门投诉。”

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