杭州兰桂花园每年逾百万元经营性收入反哺业主 来看看网红小区的治理秘诀
杭州网 发布时间：2018-07-06 09:19
拥有一个运作得当、团队合力的小区业委会，是怎样一种体验？
杭州市西湖区文新街道的兰桂花园，就有这么一个业委会。业委会不仅把小区管得好，而且每年有逾百万元的经营性收入反哺业主，得到几乎所有业主的交口称赞。近日，这个被称为“杭州福利最好的小区”又干了一件有点轰动的事：小区600多位业主齐聚，将“业委会成立20周年庆典”开到了省人民大会堂，再次成为“网红小区”。
社区是社会的基础细胞，社区公共服务的好坏，关系居民的生活质量，也是社会基层治理能力的体现。社区管理常被看作“吃力不讨好”的事，兰桂花园业委会是如何解决管理难题的？
多沟通，赢得业主信任
兰桂花园共有住户346户。这个交付了20年的老小区，在绿城物业服务公司有关负责人看来，依旧是最值得购买的楼盘之一。“因为维护得好，跟交付5年的小区一样。”他认为，小区拥有优良的人居环境，主要归功于业委会治理有方。
这些年，为了提升小区居住环境，业委会搞了许多“大工程”。比如：免费为全体业主安装自来水一户一表，是全杭州第一家；在小区主干道安装32个监控摄像头，当时在绿城物业管理的城西区域也是第一家……每项工程，都给业主带来实实在在的好处。
在兰桂花园业委会主任周国柱看来，这些“大工程”能够在业主的支持下顺利实施，首先归功于良好的沟通。涉及小区的事项决策，业委会都严格按照议事规则进行——业委会成员提议，再请业主代表一起开会商议，然后业主大会决议，决议形成后，在小区内公示7天，实施进度和结果也要定期公示。
这两天，兰桂花园正讨论停车位收费梯度上涨事项，通过率达到87％。“很多小区一涉及物业费涨价、动用业主共有收支问题，常常是两极分化，业主投诉和意见很多。”周国柱说，为了平衡各方利益，在车位费调整决策之前，业委会连续开了三个座谈会，最后基本达成共识。
更难能可贵的是，兰桂花园业委会还定期把业委会会议纪要、社区活动、物业服务内容做成简报，投入业主们的信箱中。“小区大小事，虽然也会通过业主微信群、物业服务的客户端传播，但为了方便不用电子产品的老人阅读，还是保持信箱投递这种传统方式。”周国柱说，良好的沟通，才是获得业主信任的关键。
话语权和知情权得到尊重，业主们参与公共事务的活力由此被激发，业委会的工作也更容易推进。“接下来，我们准备花300万元，装修房屋外立面、翻新马路。”周国柱说，这些在别的小区看似难以完成的事情，在兰桂花园却进展得十分顺利。
来源：浙江日报 作者：记者 陆海旻 通讯员 樊燕飞 编辑：郑海云
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