消费提醒：建材家装类消费，要留存样品图片、小样等以做比对证据

今年3月3日，程先生在余杭区亿丰时代广场“冠军”瓷砖店花费17068元买了一批瓷砖，到货后，他对这批瓷砖提出了异议。“这批瓷砖，和之前在商家那看中的样品不一样。我在商家那里看到的是没有花纹的，而送到我家这批花纹十分明显。我怀疑商家发错货了，希望退货并全额退款。”日前，他致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

消费者

样品瓷砖与到货瓷砖有色差 要求全额退货

程先生：我在该店购买的这批瓷砖分为镶边砖和主体砖，在看过样品之后，我选了其中一款作为主体砖。3月中旬到货后，我家人觉得瓷砖的颜色与样品砖有点不同，大概有48片主体砖出现色差，当时我并没在意。

上周日，我在购买其他材料途中顺道又去了该店查看瓷砖颜色，发现了送到我家瓷砖的样品和我之前选的瓷砖样品，通过对比，我发现两者有明显差异。

于是，我再次回家确认瓷砖。我认为我之前选的瓷砖通体淡黄色，没有花纹，比较清秀；而送到我家的瓷砖是深黄色，且有花纹，虽然颜色基调类似，但由于颜色加深了不好看，不是我想要的风格。我觉得两者不是同一种型号的瓷砖。

随后我去店里询问，对方说这两种瓷砖就是同一种，店里的样板砖是老款，而我家的是新款，由于烧制、调色等原因，不同批次的产品会有一定的色差。对此，我不认可。如果主体砖换了，镶边砖也得换，所以我要求商家全额退货。

商家

不同批次产品存在色差 产品型号无误不能退货商家

（4月18日，记者联系了“冠军”瓷砖店，自称老板的杨先生接听了电话）

杨先生：消费者所反映的色差问题我们认为是正常情况。瓷砖厂烧制瓷砖时，瓷砖颜色的浓淡可能会受到天气等情况的影响，产生一定程度的色差，不能保证每一批瓷砖的颜色都完全一样。在销售瓷砖时，根据行业规范，我们是按照同一个色号，同一个批次给消费者发货的。消费者所购瓷砖与样品砖不是同一个时间制作出来的，属于不同批次，在颜色上自然会有些许差异，属于正常情况。

瓷砖是根据型号销售的，消费者购买时有签订货单，上面的型号就是消费者购买的型号。对于消费者提出全额退款的要求，我们不认为自己有过错，所以不同意他的诉求。

律师

建材家装类消费

建议留存样板图片、小样等以做对比

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据消费者提供的照片看，两批次瓷砖的差别并不是特别明显。建议消费者与商家协商解决此事，如果双方无法协商一致，消费者可向法院起诉。此案例中，消费者主张商家供货不符合约定的，应负举证责任。

同时提醒广大消费者，建材类消费，一般费用也不低，请一定要和商家签订书面合同，如有样品的，可以图片、小样等留存作为合同附件，以避免日后可能出现的纠纷。