如今，定制家具因其可合理利用空间、充分考虑消费者实际情况和审美要求等诸多优点而受到越来越多装修家庭的青睐。去年消费者陈先生也为新房定制了一套家具，但最近这套家具却成了陈先生的烦恼。“收到货时，家具的面板上有一些划痕，我和商家协商，商家为我补了多次，但是修补痕迹十分明显，我认为这影响美观，希望商家补偿我2000元。”陈先生向余杭消保委反映说。

消保部门提醒 购买定制家具需注意五点

对于本次的事件，余杭区消保部门提醒，定制家具时，一定要注意以下五点——

一、要选择口碑好、有相应资质的厂家，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品；二、确定设计方案时，要多与设计师进行沟通，不能简单草率签字了事；三、针对家具的材质、尺寸、交货日期和售后维修等重要内容，都要以合同方式明确；四、家具交货后要仔细查验；五、要妥善保存合同和相关票据，以便事后发生纠纷时维护自己的合法权益。

四个月上门补了3次

修补痕迹明显 消费者要求退钱

去年8月，经装修公司介绍，消费者陈先生在瓶窑镇一家家具厂定购了一套家具，一共支付了34746元。今年年初，陈先生收到了这批定制家具。但是他却发现有家具的面板上有破损，于是他向商家反映了问题。

“联系商家后，他们就上门来查看并对家具进行了修补。然而，修补的痕迹比较明显，我再次向商家反映了问题。商家又派人上门进行修补。直到目前，前后一共补了三次，修补的痕迹还是很明显，影响美观。我希望商家能补偿我2000元，但商家不同意，之后我们也协商了几次，一直都没有结果。”

消保委上门协调

商家愿补偿2000元

余杭市场监管局瓶窑消保分会接到投诉后，立即派工作人员上门了解情况。家具厂相关负责人表示：“由于家具是大件，可能在运送途中或是搬运过程中产生磕碰，导致家具面板的破损。我们在接到消费者反映的问题后，马上派人上门对家具面漆进行了修补。之后陈先生再次反映修补痕迹的问题，我们又多次上门修补。我们也曾向消费者提出愿意将家具进行回厂维修，但陈先生以多次维修破损痕迹还是很明显为由拒绝了，并提出经济补偿要求。”

“当时我们答应给消费者1000元作为补偿，但消费者希望得到2000元补偿。所以一直协商未果。”家具厂相关负责人说。

对此，瓶窑消保分会工作人员立即展开调查和了解情况，并组织双方当事人进行调解。根据《消法》规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。经过调解，最终家具厂家同意支付消费者2000元作为补偿。