“7天无理由退换货”针对网购、邮购 实体店则是“包换不包退”

在国内一些商店购买的商品，消费者回家后感觉不满意，一般可以在7天内凭小票无理由退换货。然而，消费者刘女士最近有点闹心，花高价买的奢侈品不适合，却无法享受退货“无理由包退”。于是，她向与本报维权热线联动的12315热线反映：“花1900元买的一条围巾，掉毛严重，想退却遭商家拒绝。”

消费者：围巾掉毛 商家拒绝退货

刘女士：12月初，我在杭州大厦的loewe（罗意威）专柜看中了一条红色围巾。我试围了几次，感觉比较满意，就买了。

当天我穿的是一件深色大衣，回家后发现，围巾上的很多毛掉了，粘在了大衣上，非常难看。我看了下围巾的标签说明，上面显示围巾的主要成分是马海毛。然而，马海毛是非常容易粘到大衣上的，我感觉这条围巾并不适合我。

第二天，我带着包装完好的围巾去专柜要求退货。专柜工作人员店却表示奢侈品是特殊商品，已经出售的，只能换不能退。

然而，我看了一圈店内的其他商品，并没有我想换的。我坚持要求退，对方仍表示只换不退。

我很纳闷，为什么在一些小店购买商品能享受到7天无理由退货，大的品牌店却没有这样的保障。

商家：非质量问题商品只换不退

loewe专柜工作人员：除了有质量问题，在我们这边购买的商品是不能退的，只能换。这在销售单上也有说明，在60天内，除了质量问题，商品不退货，只能换货。销售人员都会明确告知顾客，且有顾客签字确认。刘女士如果不喜欢那条围巾，可以换成其他货品。

一直以来，我们品牌的全球门店都是执行“只换不退”，除非是质量问题。

如果消费者因商品质量问题要退，也要有相关的质量报告。刘女士的事情我们已经上报总公司，由总公司来处理。

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