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有体验优势的3C线下零售渠道重新走俏
2016-04-03 07:21:08 杭州网

很多细节都能佐证,在遭到电商持续多年的挤压后,线下手机零售店正在重新找回主动权。不久前,小米总裁林斌再次重申,2016年是小米的转型之年,重点体现在线下渠道建设上。连小米这样的互联网品牌都开始在全国各地安营扎寨,更别说其他品牌。

在杭州,话机世界和晶杰数码两大连锁品牌不约而同盯上了3C线下销售的最后一公里。今后你想要买部手机或充电器,只要点几下手机,1-2小时内就会送到你手里。

线下渠道反客为主

前不久,晶杰数码CEO沈东春收到一个知名手机品牌的销售奖励,放到以前这是很平常的事,但由于这些年大部分品牌把销售重心放到线上,类似的补贴和奖励在线下已中断了好些年。

重新获得奖励也意味着这个手机品牌又开始重视线下渠道了。很大一部分原因是线上与线下价格趋于一致,谁也占不到便宜,这时线下可以体验的优势逐渐被放大。

事实上,智能手机的硬件和功能已趋于同质化。除了苹果、三星等有一定品牌优势,大多数手机品牌市场区分度不高,销售人员的推荐和线下的真实感受会对消费者决策产生较大影响。

这点在国产手机销售上得到了充分体现。在晶杰数码店里,OPPO、vivo等国产手机销量越来越好。沈东春觉得,许多人之前对国产手机有偏见,进店体验后才发现现在的国产机已经做得很棒,而且性价比很高。

类似的情况也发生在智能硬件上,这些新式产品需要现场体验后才有直观感受。“比如虚拟现实头盔VR,没戴过的人很难理解,接下来它们要推广肯定离不开线下。”

除了品牌商对线下的重视,线下门店租金下降也为手机连锁减轻了压力。比如位于杭州市中心的延安路,租金比一年前下降了近四成,许多服装店关门大吉,华为反倒借机扩大了自己的硬件体验店。

争抢3C消费的最后一公里

在北京,小米在开设线下旗舰店之外还推出了“极速达”服务,线上下单购买新出的小米5手机,有可能在两小时内送达,未来这一服务可能在更多城市铺开。

这一做法与话机世界正在做的事情不谋而合。

眼下,话机世界有34家门店在试运营“2小时送达”服务,每家覆盖周围4公里范围。只要用户在话机世界App上下单购买手机或者配件,店员就会在两小时内送货上门,这项服务还包含手机回收和维修。开通这项服务后,话机世界体育场路的手机销量提升了20%。

“原先店员们靠卖手机赚钱,现在通过卖服务赚钱。”话机世界副总裁陈小青说,“等到成熟时,会扩大到话机世界的500多家门店。”

借助线下门店优势,满足用户线上消费需求,这也是沈东春想做的一件事。本月,他的团队将上线名为“小红圈”的解决方案,用户通过手机App下单,附近门店的店员将在1小时内送货上门,产品涉及手机、配件,未来还会加入各种智能硬件。

战略的调整也正在影响话机世界的开店选择。陈小青表示,未来话机世界开店不一定选择核心商圈,也不一定要很大的规模,有可能只在一些社区开店提供体验,让用户在线上完成购买。

来源:都市快报    作者:记者 梁应杰    编辑:程慧雨    
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