工作人员事先未告知被车主质疑服务不人性化

在转让自己的汽车前，赵女士去处理城管行政执法局和交警开出的罚单，本以为拿到处罚决定书后就可以直接办理过户手续了，没想到交警的违章记录消除了，城管行政执法局的记录却依然存在。这是怎么回事呢？

汽车过户遭遇罚单困扰

7月14日下午1点左右，赵女士去杭州市车管所汽车城牌证办理服务中心办理汽车过户手续。“我想把自己的一辆别克凯越转让给一个朋友，中介公司说直接到汽车城这个服务中心办就行了，里面有交警和城管行政执法局的窗口，可以提供一条龙服务。”

到了该服务中心后，赵女士拿着城管行政执法局开的违停罚单以及交警开的罚单，分别去城管行政执法局以及交警的窗口办理罚单处理手续。“办完手续后，我看到处罚决定书上写着15天以内去建行交罚款就行了，窗口工作人员也没说什么。我便拿着这些单子去车管所的窗口直接办理过户手续。”

结果，在忙碌了一个小时后，车管所工作人员告诉赵女士，交警的处罚记录已经没有了，但城管行政执法局的处罚记录依然存在。只要这个处罚记录不消除，她的车子就不能办理过户手续。

车主质疑城管行政执法局服务不人性化

刚才不是刚刚去处理了吗？赵女士吃了一惊，赶紧又跑到城管行政执法局的窗口询问。这一问，她才知道，城管行政执法局开出的违停罚单，一定要先去银行交完罚款，才能消除掉记录。“奇怪了，手续都已经办好了，罚款我肯定会去交的啊。为什么交警的罚款就可以以后再交，城管行政执法局却如此不人性化。”

忙进忙出折腾这么久，

虽然生气，但赵女士也不得不去先交罚款。汽车城附近并没有建行，她打车找了好久才在和睦新村附近找到一个建行。

等她交完钱再回到汽车城，办完过户手续，已是当天下午4点多了。

本以为很快可以处理好的事情，前后折腾了三个多小时，赵女士向12345投诉：“城管行政执法局的操作实在太不人性化，工作人员也没有尽到提醒的义务。”

城管行政执法局：必须先交罚款才能办过户

对于赵女士的质疑，杭州市城市管理行政执法局投诉电话96310工作人员表示，每个单位的规定都不一样，不管交警的罚单处理流程是怎么样的，城管行政执法局的必须是要先交钱的。汽车城窗口的问题可以向拱墅区城市管理行政执法局办事大厅了解和反映。

昨天，拱墅区城市管理行政执法局办事大厅工作人员说：“必须先交钱这一点，我们都要求工作人员对车主进行口头告知，赵女士遇到的那位工作人员如果没有进行口头告知，那么属于提醒不到位。”

这位工作人员提醒广大车主，城管行政执法局开出的行政处罚决定书，不管到窗口还是到中队处理，都会在交钱后的两个工作日后自动消除掉违停记录。如果车主急于年检或者过户，那就只有在交完钱的当天再到窗口开个联系单，然后才能办理年检或过户。