杭州日报 疫情期间，出于疫情防控的考虑，所有的书店全部处于关门状态。随着学生开始上网课，学校网络教学推进，很多家长头疼的事情来了——教材是收到了，但是上课需要的教辅书籍去哪儿买？

记者了解到，为了解决大部分学生家庭的教辅材料的问题，省市新华书店系统部分门店已经“有限开放”，采用各种方式，解决家长们的燃眉之急。24日，记者来到两家门店进行采访，观察到在特殊时期，书店系统是如何在做好自身防护的情况下，解决服务好市民的文化需求。

博库书城文二路店

隔着玻璃门下单，微信群预约时间取书

早上十点，记者到达位于文二路的博库书城， 书城门口已经有了五六位顾客在玻璃门前等候，大家的买书流程大概是这样的——

先隔着玻璃门，向里面的店员报出书名，店员用纸记下，然后请顾客在旁边稍等，接着就派人上楼去找书。大约花费10-15分钟（取决于书的寻找难度），就会把选好的书拿下来，顾客通过二维码付款，工作人员捆扎好书籍，从门缝递出来。

“这很像以前的闭架销售，也是特殊情况下的权宜之计。”博库书城副总经理张姝华告诉记者，书城闭店以来，不停地会接到读者的电话，询问书籍情况，“特别是确定开网课后，大量电话打进来要求购买亟需的教辅资料。”

一边是防疫形势严峻，另一边是刚性需求强烈。博库书城从2月12日开始，试水了微信群。

微信群一建立迅速爆满，第二个、第三个群依次成立……“现在已经有了八个群，面向读者进行服务。”张姝华说，读者加入群后，可以通过联系相关的客服人员进行挑选订购书籍，然后通过门店自提或者顺丰到付两种方式收到书籍。“最多的时候，一天就有近400个快递订单，其中95%是教辅类，读者也不光是杭州市，还有省内，最远的订单甚至来自内蒙古。书店每天有15名工作人员服务，所有管理人员都上岗轮班。”

2月18日，在经过有关部门批准后，进行了门店无接触自提的尝试。“为了防止人员密集，在下订单时特意让顾客选择好自提时间段，进行分流。”张姝华介绍，也有一部分老年顾客不会用手机下单，选择来到门店进行选购，书店的小伙伴们也是在一楼抄好书目，然后跑上三楼进行寻找服务，上下一趟要走80个台阶，每天都要跑很多趟。

解放路新华书店

门口一米线排队，进店登记消毒测体温，顾客超过20人即限流

位于解放路的新华书店是好几代人的书店记忆，它是从上周六开始“部分开放”的，“主要是为了满足教育教学方面的需求，在学校开始网络复课后，学生教辅材料的需求量相当大，网络下单的物流速度短时间也无法保证。我们在负责分发配送完教材后，针对家长们的需求，也和街道、区进行沟通，最后才得以部分恢复营业。”市新华书店工作人员告诉记者。

目前的营业时间是上午10点到下午4点，记者在门口看到，等待进入书店的市民不少，大家都保持着一米间隔的排队距离，书店工作人员还会举着一块牌子时刻提醒。

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