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书店有限开放 家长们最头疼的买书问题部分缓解
2020-02-25 07:57:32杭州网

杭州日报 疫情期间,出于疫情防控的考虑,所有的书店全部处于关门状态。随着学生开始上网课,学校网络教学推进,很多家长头疼的事情来了——教材是收到了,但是上课需要的教辅书籍去哪儿买?

记者了解到,为了解决大部分学生家庭的教辅材料的问题,省市新华书店系统部分门店已经“有限开放”,采用各种方式,解决家长们的燃眉之急。24日,记者来到两家门店进行采访,观察到在特殊时期,书店系统是如何在做好自身防护的情况下,解决服务好市民的文化需求。

博库书城文二路店

隔着玻璃门下单,微信群预约时间取书

早上十点,记者到达位于文二路的博库书城, 书城门口已经有了五六位顾客在玻璃门前等候,大家的买书流程大概是这样的——

先隔着玻璃门,向里面的店员报出书名,店员用纸记下,然后请顾客在旁边稍等,接着就派人上楼去找书。大约花费10-15分钟(取决于书的寻找难度),就会把选好的书拿下来,顾客通过二维码付款,工作人员捆扎好书籍,从门缝递出来。

“这很像以前的闭架销售,也是特殊情况下的权宜之计。”博库书城副总经理张姝华告诉记者,书城闭店以来,不停地会接到读者的电话,询问书籍情况,“特别是确定开网课后,大量电话打进来要求购买亟需的教辅资料。”

一边是防疫形势严峻,另一边是刚性需求强烈。博库书城从2月12日开始,试水了微信群。

微信群一建立迅速爆满,第二个、第三个群依次成立……“现在已经有了八个群,面向读者进行服务。”张姝华说,读者加入群后,可以通过联系相关的客服人员进行挑选订购书籍,然后通过门店自提或者顺丰到付两种方式收到书籍。“最多的时候,一天就有近400个快递订单,其中95%是教辅类,读者也不光是杭州市,还有省内,最远的订单甚至来自内蒙古。书店每天有15名工作人员服务,所有管理人员都上岗轮班。”

2月18日,在经过有关部门批准后,进行了门店无接触自提的尝试。“为了防止人员密集,在下订单时特意让顾客选择好自提时间段,进行分流。”张姝华介绍,也有一部分老年顾客不会用手机下单,选择来到门店进行选购,书店的小伙伴们也是在一楼抄好书目,然后跑上三楼进行寻找服务,上下一趟要走80个台阶,每天都要跑很多趟。

解放路新华书店

门口一米线排队,进店登记消毒测体温,顾客超过20人即限流

位于解放路的新华书店是好几代人的书店记忆,它是从上周六开始“部分开放”的,“主要是为了满足教育教学方面的需求,在学校开始网络复课后,学生教辅材料的需求量相当大,网络下单的物流速度短时间也无法保证。我们在负责分发配送完教材后,针对家长们的需求,也和街道、区进行沟通,最后才得以部分恢复营业。”市新华书店工作人员告诉记者。

目前的营业时间是上午10点到下午4点,记者在门口看到,等待进入书店的市民不少,大家都保持着一米间隔的排队距离,书店工作人员还会举着一块牌子时刻提醒。

进入书店得先出示绿码,然后测体温,再登记身份证信息和电话号码,旁边还提供了无水洗手液消毒。现场记者发现一位购书者没有携带身份证,工作人员要求她提供身份证的图片核实后才同意进店。

进店人数也严格控制,工作人员介绍说,书店读者人数必须小于20人,一旦接近这个数字,就不放人了。“前两天有读者带小朋友来,我们让家长进去,小朋友在门口稍等。大家目标其实也是很一致,大部分都是直奔二楼的教辅区,所以速度还是比较快的。”

读者买完书后,大多是在现场自助买单然后有序离开书店。一位女士拎着一篮书去买单,她告诉记者这是给两个孩子选的,有口算书也有课外读物,“一个二年级,一个三年级,这些都是根据老师要求来买的。”她说,大约排了半小时队进了书店,“比我想象中要快多了。”

记者还遇到一位大伯,没有进书店,而是现金递给工作人员由他们协助去买单找零,大伯手上还捏了一张折得很好的纸条,上面写了教育书店和新华书店的电话。“我给书店打过好多电话了,听说开门了,就想着赶紧来买,家里孩子等着用。”

市新华书店方面表示,对于这些购书目标明确的读者,工作人员可以帮他们进行选购,然后送到店外,同时进行无接触收银。

工作人员再三提醒

急需情况下再来买,一定准备好绿码身份证,买了就走别停留

两家书店走下来,记者发现,目前需求量最大的还是教辅类书籍,这是刚需,书店也在通过各种渠道去补足相应书籍,方便家长们选用。

非常时期,工作人员还是有几点要提醒大家注意的——

第一,如果不是必要的书籍,尽可能不要去书店,通过网络平台下单,目前物流也在恢复中,耐心等待即可。一些热门教辅尽可能确认书店有货再去。

第二,非得去的话,最好做好准备工作,把需要的书目先整理好,有的放矢,即买即走,不要在书店逗留,尽量不要带小朋友去。

第三,准备好绿码、身份证,戴好口罩,配合工作人员测温。 

来源:杭州日报    作者:首席记者 张磊/文 记者 丁以婕/摄    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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