杭州日报 疫情期间，出于疫情防控的考虑，所有的书店全部处于关门状态。随着学生开始上网课，学校网络教学推进，很多家长头疼的事情来了——教材是收到了，但是上课需要的教辅书籍去哪儿买？

记者了解到，为了解决大部分学生家庭的教辅材料的问题，省市新华书店系统部分门店已经“有限开放”，采用各种方式，解决家长们的燃眉之急。24日，记者来到两家门店进行采访，观察到在特殊时期，书店系统是如何在做好自身防护的情况下，解决服务好市民的文化需求。

博库书城文二路店

隔着玻璃门下单，微信群预约时间取书

早上十点，记者到达位于文二路的博库书城， 书城门口已经有了五六位顾客在玻璃门前等候，大家的买书流程大概是这样的——

先隔着玻璃门，向里面的店员报出书名，店员用纸记下，然后请顾客在旁边稍等，接着就派人上楼去找书。大约花费10-15分钟（取决于书的寻找难度），就会把选好的书拿下来，顾客通过二维码付款，工作人员捆扎好书籍，从门缝递出来。

“这很像以前的闭架销售，也是特殊情况下的权宜之计。”博库书城副总经理张姝华告诉记者，书城闭店以来，不停地会接到读者的电话，询问书籍情况，“特别是确定开网课后，大量电话打进来要求购买亟需的教辅资料。”

一边是防疫形势严峻，另一边是刚性需求强烈。博库书城从2月12日开始，试水了微信群。

微信群一建立迅速爆满，第二个、第三个群依次成立……“现在已经有了八个群，面向读者进行服务。”张姝华说，读者加入群后，可以通过联系相关的客服人员进行挑选订购书籍，然后通过门店自提或者顺丰到付两种方式收到书籍。“最多的时候，一天就有近400个快递订单，其中95%是教辅类，读者也不光是杭州市，还有省内，最远的订单甚至来自内蒙古。书店每天有15名工作人员服务，所有管理人员都上岗轮班。”

2月18日，在经过有关部门批准后，进行了门店无接触自提的尝试。“为了防止人员密集，在下订单时特意让顾客选择好自提时间段，进行分流。”张姝华介绍，也有一部分老年顾客不会用手机下单，选择来到门店进行选购，书店的小伙伴们也是在一楼抄好书目，然后跑上三楼进行寻找服务，上下一趟要走80个台阶，每天都要跑很多趟。

解放路新华书店

门口一米线排队，进店登记消毒测体温，顾客超过20人即限流

位于解放路的新华书店是好几代人的书店记忆，它是从上周六开始“部分开放”的，“主要是为了满足教育教学方面的需求，在学校开始网络复课后，学生教辅材料的需求量相当大，网络下单的物流速度短时间也无法保证。我们在负责分发配送完教材后，针对家长们的需求，也和街道、区进行沟通，最后才得以部分恢复营业。”市新华书店工作人员告诉记者。

目前的营业时间是上午10点到下午4点，记者在门口看到，等待进入书店的市民不少，大家都保持着一米间隔的排队距离，书店工作人员还会举着一块牌子时刻提醒。

进入书店得先出示绿码，然后测体温，再登记身份证信息和电话号码，旁边还提供了无水洗手液消毒。现场记者发现一位购书者没有携带身份证，工作人员要求她提供身份证的图片核实后才同意进店。

进店人数也严格控制，工作人员介绍说，书店读者人数必须小于20人，一旦接近这个数字，就不放人了。“前两天有读者带小朋友来，我们让家长进去，小朋友在门口稍等。大家目标其实也是很一致，大部分都是直奔二楼的教辅区，所以速度还是比较快的。”

读者买完书后，大多是在现场自助买单然后有序离开书店。一位女士拎着一篮书去买单，她告诉记者这是给两个孩子选的，有口算书也有课外读物，“一个二年级，一个三年级，这些都是根据老师要求来买的。”她说，大约排了半小时队进了书店，“比我想象中要快多了。”

记者还遇到一位大伯，没有进书店，而是现金递给工作人员由他们协助去买单找零，大伯手上还捏了一张折得很好的纸条，上面写了教育书店和新华书店的电话。“我给书店打过好多电话了，听说开门了，就想着赶紧来买，家里孩子等着用。”

市新华书店方面表示，对于这些购书目标明确的读者，工作人员可以帮他们进行选购，然后送到店外，同时进行无接触收银。

工作人员再三提醒

急需情况下再来买，一定准备好绿码身份证，买了就走别停留

两家书店走下来，记者发现，目前需求量最大的还是教辅类书籍，这是刚需，书店也在通过各种渠道去补足相应书籍，方便家长们选用。

非常时期，工作人员还是有几点要提醒大家注意的——

第一，如果不是必要的书籍，尽可能不要去书店，通过网络平台下单，目前物流也在恢复中，耐心等待即可。一些热门教辅尽可能确认书店有货再去。

第二，非得去的话，最好做好准备工作，把需要的书目先整理好，有的放矢，即买即走，不要在书店逗留，尽量不要带小朋友去。

第三，准备好绿码、身份证，戴好口罩，配合工作人员测温。