从学生时代走到工作时代 文明乘车成为生活的一部分 陈赛，是最早接触到地铁的志愿者之一。她和地铁的缘分，从学生时代就开始了。 2012年年末，杭州地铁刚刚开通，还只有一条线路，很多人对地铁还不了解。 当时作为交通大学大一新生的陈赛，就已经加入了地铁志愿者的队伍，“一开始想着锻炼自己，没想到却开启了我和杭州地铁的渊源。” 2013年，陈赛加入杭港地铁贴心服务队，今年，她正式成为5号线的站务值班员。 “2015年推出‘文明排队候车，站在一米线外’。当时每天都重复得口干舌燥。可今年5号线开通时，一米线已经完全不用提了，成了大家都能自觉做到的事。” 今年，陈赛更多的精力投向了地铁站内的无障碍设施建设，“只有自己坐在轮椅上体验一次，才能找到无障碍设施的不足。”陈赛说，为此她还特别邀请残联前来体验。 和小朋友做朋友 让文明乘车深入每一个家庭 4号线市民中心值班站长徐旭燕，特别喜欢小孩子。 “孩子最能影响家庭，文明乘车也是如此。”徐旭燕说。 因为紧邻着市民中心青少年活动中心，市民中心站内有好多小朋友来来往往。徐旭燕就盯上了这个优势，利用“彩虹课堂”活动，展开“小朋友计划”。 怎样吸引小朋友关注“彩虹课堂”？地铁吉祥物“杭杭”出场了。每次，只要“杭杭”一露面，身边总会立刻围上一群小朋友，很容易带动他们参加“彩虹课堂”。 但“杭杭”一身行头20多斤重，穿在身上又闷又重，走路摇头都很困难，更别提徐旭燕他们还要连蹦带跳，就算是冬天，也好几次中暑。 可看到小朋友如此高的“参与率”，“杭杭”每次都会抓住时机，多多普及文明乘车小故事。 现在，不少小朋友在坐地铁时，都会像模像样地提醒家长要“先下后上”“站在一米线外”。“每次在站台听到孩子们的话，我就特别欣慰。” 有些时候，老人带着小孩坐地铁，孩子也会主动提醒刷卡要站在黄线外。 2015年8月11日，杭州地铁“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动启动，一场关于文明的接力在地铁展开—— 随着地铁线网不断延伸，5年来，文明之光更是从站台向车厢延伸，“文明礼让”成为一种生活方式。 5年，文明之花在杭州地铁绽放，超过25万人次的志愿者，将文明带给每一位杭州地铁乘客。 5年，杭州地铁文明的进步，正是杭州市民文明素质和城市文明程度提升的缩影，全市人民和游客以自身的行动，将杭州打造成一座有温度的善城。 文明，是一种根植于内心的素养，是经年累月的坚持与行动。未来，杭州地铁将坚持可持续高质量发展理念，以一流状态打造温馨舒适的运营环境，迎接2022年亚运会。 | 
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