都市快报 有那么一群人，他们伴随着杭州地铁的从无到有，由线成网。

他们见证了杭州地铁文明乘车的发起、传播、深入人心，看着城市文明沿着一条条轨道延伸到城市的四面八方，串联起一个个幸福的角落，温暖着每一位乘客。

他们，就是地铁文明乘车志愿者。

她在地铁站脱鞋

却得到了《人民日报》的表扬

凌晨5点起床。

吃好早饭，把家人的早饭热在灶上，出门。

骑15分钟的自行车，到达离家不远的城星路地铁站，退休的朱阿姨开始了她忙碌的一天。

朱阿姨是“杭州地铁党员志愿服务队”的一员。工作是驻守在各个地铁站点，扮演好“交警”、指路员、“救助员”的角色。

必要的时候，还要把自己的鞋让给匆匆赶路的乘客。

“当时看那位乘客都急死了，要赶火车，鞋子却掉到了轨道里，都要急哭了。”朱阿姨回忆起2018年的4月25日，还清晰地记得那位女乘客窘迫的神色。

她脱下鞋子递给着急的乘客，自己穿着丝袜，站在车站冷飕飕的地砖上，继续志愿引导乘客们，直到早高峰结束。

“也没有什么的，后来那位乘客还把鞋子寄回来了。”朱阿姨不好意思地笑着说。

没想到，在朱阿姨眼中的一件小事，竟然上了《人民日报》。

2018年5月16日，《人民日报》评论版刊文《最是善意暖人心（暖闻热评）》，为地铁文明劝导朱阿姨点赞。

朱阿姨的朋友们看到了，转发给朱阿姨看，还连带着很多“赞”。

从2016年开始，朱阿姨每个工作日在地铁站工作3个小时，引导大家文明乘车，疏导人流，帮助大家解决各种各样的困难。

“我每天都在口袋里备好巧克力的。就怕遇到不吃早饭赶着上班的小年轻，有很多低血糖的人，每个月都看到有人晕倒。”朱阿姨说，这几年，随着地铁文明乘车深入人心，她的工作已经轻松很多。

“早些年每天都要喊破喉咙的，来来回回在每个地铁进站门前喊‘请大家注意排队，先下后上，不要拥挤’。大概去年吧，这个问题好很多了，已经不用我提醒了，这些小年轻很遵守规则的。”朱阿姨对此很是自豪，“杭州的地铁乘客，都是棒棒的！”

最近，朱阿姨从城星路地铁站“光荣退休”。

“我很喜欢这份志愿者工作，还有乘客给我送花呢。家人也很支持我。”朱阿姨回想这份工作，从来不觉得辛苦，“之前因为要在晚高峰值班，老伴就接过了烧晚饭的工作，从没有抱怨，一直默默支持我。现在不用他烧了，他反而不习惯了呢！”

背包向前

让文明从站台走向车厢

邵壮也是地铁党员志愿者，平时经常参加“文明乘车”活动，开展“文明引导”服务，现在最想做的事，就是给每天坐地铁的上班族点赞。

“现在很多人不但主动遵守，还会去提醒、影响身边的人文明乘车。”邵壮说，文明乘车的志愿工作展开短短几年，成效已经非常显著。“大家乘车习惯改善，我们工作‘减负’了。”

现在，杭州地铁党员志愿服务队从每天到岗3小时缩减到了1个小时，最近更是减少到了半小时。

而且，随着队伍的不断壮大，加入志愿者服务的党员也越来越多。每位志愿者的工作逐渐从车站站台，延伸至车厢内。

“现在除了倡导大家排队、先下后上之外，我们还打算扩展一下，倡导大家‘背包向前’，这样既能保障自己财物的安全，还可以保护其他乘客，降低安全隐患。尤其是那些小孩子，背着包的乘客一个转身很容易‘误伤’他们。”邵壮说，车厢内不公放手机、不饮食、不大声喧哗，也是志愿者服务队接下来的劝导重点。

从学生时代走到工作时代

文明乘车成为生活的一部分

陈赛，是最早接触到地铁的志愿者之一。她和地铁的缘分，从学生时代就开始了。

2012年年末，杭州地铁刚刚开通，还只有一条线路，很多人对地铁还不了解。

当时作为交通大学大一新生的陈赛，就已经加入了地铁志愿者的队伍，“一开始想着锻炼自己，没想到却开启了我和杭州地铁的渊源。”

2013年，陈赛加入杭港地铁贴心服务队，今年，她正式成为5号线的站务值班员。

“2015年推出‘文明排队候车，站在一米线外’。当时每天都重复得口干舌燥。可今年5号线开通时，一米线已经完全不用提了，成了大家都能自觉做到的事。”

今年，陈赛更多的精力投向了地铁站内的无障碍设施建设，“只有自己坐在轮椅上体验一次，才能找到无障碍设施的不足。”陈赛说，为此她还特别邀请残联前来体验。

和小朋友做朋友

让文明乘车深入每一个家庭

4号线市民中心值班站长徐旭燕，特别喜欢小孩子。

“孩子最能影响家庭，文明乘车也是如此。”徐旭燕说。

因为紧邻着市民中心青少年活动中心，市民中心站内有好多小朋友来来往往。徐旭燕就盯上了这个优势，利用“彩虹课堂”活动，展开“小朋友计划”。

怎样吸引小朋友关注“彩虹课堂”？地铁吉祥物“杭杭”出场了。每次，只要“杭杭”一露面，身边总会立刻围上一群小朋友，很容易带动他们参加“彩虹课堂”。

但“杭杭”一身行头20多斤重，穿在身上又闷又重，走路摇头都很困难，更别提徐旭燕他们还要连蹦带跳，就算是冬天，也好几次中暑。

可看到小朋友如此高的“参与率”，“杭杭”每次都会抓住时机，多多普及文明乘车小故事。

现在，不少小朋友在坐地铁时，都会像模像样地提醒家长要“先下后上”“站在一米线外”。“每次在站台听到孩子们的话，我就特别欣慰。”

有些时候，老人带着小孩坐地铁，孩子也会主动提醒刷卡要站在黄线外。

2015年8月11日，杭州地铁“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动启动，一场关于文明的接力在地铁展开——

随着地铁线网不断延伸，5年来，文明之光更是从站台向车厢延伸，“文明礼让”成为一种生活方式。

5年，文明之花在杭州地铁绽放，超过25万人次的志愿者，将文明带给每一位杭州地铁乘客。

5年，杭州地铁文明的进步，正是杭州市民文明素质和城市文明程度提升的缩影，全市人民和游客以自身的行动，将杭州打造成一座有温度的善城。

文明，是一种根植于内心的素养，是经年累月的坚持与行动。未来，杭州地铁将坚持可持续高质量发展理念，以一流状态打造温馨舒适的运营环境，迎接2022年亚运会。

文明乘车大事记

2015年8月11日，市地铁集团正式推出“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动。

2015年9月，杭州地铁设立首批22个志愿者服务重点站。

杭州地铁“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”文明乘车活动入选2015年度杭州市精神文明建设十件大事，并获评2015年杭州市十佳治堵措施。

2016年，杭州地铁文明乘车掀起全民志愿服务高潮，累计超过5万人次加入志愿服务。

2017年，市地铁集团选取了4号线中医药大学站、市民中心站、钱江路站，2号线武林门站、人民广场站等5个车站作为首批彩虹志愿服务驿站；地铁2、4号线“彩虹驿站”共投入志愿者1000余人次，服务时间超4000小时，服务乘客近200万人次。

2018年11月24日，杭州地铁文明乘车日正式设立。杭州地铁文明乘车日，后来还入选了2018年度杭州市精神文明建设十件大事。

2019年5月，杭州地铁首座“彩虹车站”亮相。

2019年11月24日，市地铁集团联合“3小时公益”平台，推出杭州地铁文明乘车3小时公益服务队。

截至2019年，杭州地铁文明乘车活动累计志愿服务超过25万人次。

2020年，市地铁集团结合日常的疫情防控工作继续深化文明乘车工作，建立运营专班工作机制，合理安排运输组织；建立车站、列车通风消毒机制，全线网持续开展防疫抗疫工作；建立应急对接机制，守牢杭州地铁疫情防控的“主战场”。