杭州日报 综合余杭晨报、央视新闻

8月5日一早，一个异常沉重的消息，迅速在杭州闲林街道办事处流传：年仅43岁的许照山昨夜突发心梗离世。

当地的工作人员都懵了，还来不及说什么，眼泪早已在眼眶中打转。

科长坐在办公室门口

群众：找他说话，心里踏实

2015年7月，许照山调入闲林街道，担任社会管理综治科、信访科副科长，他办公的科室，在办事大厅的一楼。

在同事潸然泪下的回忆里，这个“科长”显得有些特别——一般的科长总是坐在里屋，工作人员坐在门口，他倒是反过来，自己坐门口，永远敞着门。许照山总是笑着解释道：“信访科，就是要接待群众嘛，这样方便做工作。”

这个“门口”，许照山一坐就是四年。任职期间，他共受理浙江省统一咨询举报平台信件1627件，杭州市市长公开电话10010件，余杭区公开电话4577件，街道来访3380件。在2017年信访工作考核中获得全区第一好成绩，多次获得省市级先进个人荣誉。

一连串数字的背后，透射着基层信访工作的艰辛和不易。老百姓的诉求涉及拆迁、退休金、生活困难、住房等方方面面，这些信访件涉及各个条线口子，但往往压力都集中在信访办，当百姓带着各种诉求、怨气、甚至愤怒走进信访办公室的时候，许照山用强大的内心将所有负面情绪“照单全收”。

在与许照山共事过的人眼里，很多事情他总第一个冲在前面，亲力亲为，做事情热心细心，让人没有二话说。甘做“老娘舅”，乐当“和事佬”，是同事张红英对许照山最深的印象。

“面对情绪激动的群众，他总是先让他们把心中的不满表达出来，再和他们敞开心扉地聊，在他心里，群众来求助，就是希望得到理解和支持，信访干部应该成为他们的知心朋友。”

张红英说，“许照山的微信好友里有许多反映问题的群众，他们常常在夜深人静的时候，通过微信找他聊天，许科长总是不厌其烦地听他们倾诉心声。”一些经常来信访办的老居民，每次都要认准许照山，因为“找他说话，心里踏实”。

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一周前身体出现不适，仍坚持工作

办公桌上放着13本满满当当的笔记本

离世一周前，许照山身体已有不适，曾出现咳嗽、流涕不止等症状，同事劝他去医院看看，他却总是说“等忙完这阵子再去吧！”

听闻噩耗，很多群众纷纷赶到街道，要求去送许科长最后一程。联荣村村民倪某某完全不敢相信，眼泪一下子夺眶而出，她怎么也想不明白，“这么好的一个人，把我的问题解决了，自己怎么就这么走了呢？”

“每次来到办公室，他总是愿意耐心听我讲心里话、劝导我，从来没有撂过一句狠话……信访工作压力大，如果当初知道他身体不适，我肯定不会找他‘麻烦’了……”

许照山离开后，同事在整理他的办公桌时发现，除了两摞厚厚的信访文件外，还有13本写得满满当当的工作笔记本，密密麻麻地记录着群众的各类诉求和联系方式。

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